CTI服务器：提高客户服务效率的首选

什么是CTI服务器？

CTI服务器全称计算机和电话集成服务器，是电话系统和计算机系统集成的服务器。它主要用于电话客服、话务员等需要和客户进行通讯的岗位，实现电话和计算机的无缝连接，进而提升客户服务效率。CTI服务器不仅可以实时监控坐席状态，提高班组管理水平，还可以提供多渠道多媒体的全面接入服务。

CTI服务器功能

管理班组状态：CTI服务器可以实时监控坐席状态，根据坐席人员的工作状况和工作面板判断坐席是否可以接听电话。这样可以减少电话等待时间，提高客户满意度。 自动分配来电：通过事先设置自动分配策略，CTI服务器可以将电话来电自动分配给空闲坐席，避免电话错失，提高客户服务效率。 多媒体全面接入：除了电话外，各种业务咨询途径通过多媒体的IOC、SMS、email等都可以通过CTI服务器接入。 历史记录管理：CTI服务器能够自动记录所有来电者的信息，包括通话时长、通话时间、电话ID、坐席ID等信息；同时，也可以实时查询所有来电信息，且支持数据导出。

CTI服务器的优势

提高接听效率：通过自动分配来电策略，CTI服务器可以将来电迅速分配到合适的坐席，实现接听快速响应。 提高客户满意度：通过全面接入多媒体的方式，客户能够通过多渠道咨询，提高客户满意度。 提高管理效能：CTI服务器能够实时监控坐席状态，提高班组管理水平。 提高管理效率：CTI服务器可以自动记录所有来电历史记录，实现监管和数据导出快捷方便。

CTI服务器应用场景

CTI服务器广泛应用于电信运营商、呼叫中心、银行、保险、航空公司、酒店等需要提供客户服务的企事业单位。在电信运营商场景下，CTI服务器可以实现话务和自助查询的无缝接入；在呼叫中心场景下，CTI服务器可以实现自动分配来电和全媒体接入渠道；在银行、保险、航空公司等场景下，CTI服务器可以实现电话营销、客户服务等工作。

总结

CTI服务器是满足企事业单位客户服务需求的关键设备之一。它可以实现电话和计算机的无缝连接，提高班组管理水平、客户满意度、管理效能、管理效率。CTI服务器应用广泛，特别是在电信、呼叫中心、银行、保险、航空公司等领域中，更是发挥着重要作用。