CRM软件包括哪些功能模块

作为现今商业行业中不可或缺的一环，CRM软件已经成为了很多公司利用数字化营销进行企业管理的必选方案之一。 在不同的行业中，CRM软件也提供了许多各种各样的功能模块来满足不同的商业需要。那么，CRM软件包括哪些功能模块呢？下面我们将为大家详细阐述一下。

CRM软件的分类

在探讨CRM软件的功能模块前，我们需要对CRM软件进行分类。

CRM软件可以分为：

云CRM软件

云CRM软件通常是基于云端服务器构建的，相较于传统的CRM软件，它更能够满足远程团队合作和工作的要求。基于云端所有数据存储在互联网上的服务器上，用户只需要通过互联网连接即可进行工作，不需要在本地安装任何软件等。

本地CRM软件

与云CRM相反的是本地CRM软件，本地CRM软件通常是需要在本地安装的。用户需要在自己的主机上安装CRM软件，以建立本地服务器。

CRM软件的功能模块

销售管理

销售管理是一个CRM软件的基本功能，目的是方便公司跟踪和管理销售流程、销售阶段管理、销售业绩追踪、销售预测等。这包括了客户信息的管理、机会的管理、团队协作等功能。

销售管理的模块包括：

联系人管理 销售机会管理 销售报价单 客户管理 销售计划 业绩分析

客户服务

客户服务管理是了解客户需求、性情和挑战等的必要手段。客户服务模块旨在向客户提供支持，回答问题和处理问题并且提供解决方案。

客户服务的模块包括：

签约管理 工单管理 支持与服务 投诉管理 客户分析与反馈

市场管理

市场管理包括管理市场收益、潜在客户以及对客户进行营销、推广和研究。

市场管理包括：

市场推广管理 渠道管理 线索管理 客户满意度调查 运营活动管理

合同管理

合同管理是保存、监视和跟踪任何类型的合同的收据。其作用是保证签署的合同是否经过核准、协商和存储。

合同管理包括：

合同跟踪 合同类型管理 合同版本管理 合同状态管理

分析与报告

CRM软件通常提供分析和报告功能，目的是更好的口感与渠道效果以及实现利润的提高。 分析和报告包括：

销售预测 账户维护 业务预测 运营分析 销售报告

结论

CRM软件已成为各个企业中不可或缺的一部分，对于提高企业运营效率，提高销售业绩以及客户满意度都有着不可替代的作用。 CRM软件功能模块因不同行业而异，但以上五个模块是所有CRM软件中必备的，也是在商业管理流程中最常见的。所以，在选择CRM软件时，应该首先考虑自己企业所要做的业务类型，发现符合的CRM软件。