打电话外呼怎样说成功率高

作为销售行业中最为基础的一项活动，打电话外呼对于企业的业务能力和销售能力至关重要。然而，很多人在外呼过程中难以获得有效的反馈和成果，这往往会让人觉得很沮丧。本文将给大家介绍一些外呼技巧，让您提高在电话外呼中的成功率。

1. 清楚明确地介绍自己

众所周知，第一印象很重要。在电话接通后，首先要向对方清楚明确地介绍自己，比如名字、所属公司，在电话呼叫前充分准备好自己的介绍语，可以提高自己的专业度，同时也能够给对方留下深刻的好印象。

1.1 个人的自我介绍

介绍自己的同时，可以适当强调自己的职业资格或工作经验等优势，让对方了解你的专业能力、信誉度和可信度等，从而增加对方对你的信任感和与你合作的意愿。

1.2 公司的自我介绍

在自我介绍时可以加入公司的介绍，让客户了解公司的业务范围和优势，为后续的推销工作打下基础。

2. 了解客户需求

打电话外呼时，了解客户需求非常重要。在对客户进行介绍后，可以简要询问对方的需求，从而有针对性地进行销售。如果对方需要的是短期产品，那么推荐一些短期内能够产生效益的产品，如果对方需要的是长期产品，那么就需要向对方提供长期专业的解决方案。

2.1 询问开场白

根据之前的介绍，在开场白宜询问客户的需求，可以是需求的具体内容，也可以是需求的特点等，让客户感觉到自己的需求是被重视的。

2.2 对需求的回应

在了解了客户需求后，需要给予相应的回应。在回应时应该遵循“了解需求-提供解决方案-引导决策”的顺序，让对方对我们的产品和服务有充分的认知，从而提高对我们的信任度。

3. 提供相应的解决方案

电话外呼的目的是推销产品或服务，而在推销产品或服务的时候，内容和问题解决方案同样重要。对于不同的客户，可以根据其不同的需求，提出不同的、个性化的推荐方案。通过提供符合客户需求的解决方案，使客户感到我们的产品和服务的质量和可信度。

3.1 产品或服务的介绍

在推销产品或服务时，必须了解产品或服务的具体情况。在第一时间内，清晰地向客户介绍产品的优点、特点以及它们在市场中的优势。

3.2 个性化推销方案

不同的客户有不同的需求，推销方案也各不相同。个性化的推销方案可以更好的刺激客户的购买欲望，提升销售转化率。

4. 积极主动穷追猛打

在电话接通后，可以尝试多次拨打电话，对于客户的犹豫不决与质疑，尝试多次解答并引导他们做出决策。做好销售和留存的策略是成功外呼的关键。

4.1 添加客户微信，留存好客户

如果客户表示不愿与你合作，还可以提供微信号或其他联系方式，让客户保持联系。这样可以为后续的销售工作留下潜在客户，时刻保持与客户的联系，以便迎来新的机会。

4.2 有效回访跟踪

针对客户的询问和决策过程，后续也需要进行有效的跟踪。我们可以通过短信、微信、电话等方式，把客户确认的信息通过电话、短信等方式及时传达出去，让客户对我们的专业性和服务质量更有信心。

结论

电话外呼可以重塑客户关系，增加销售成功率从而扩大销售业绩。通过以上的技巧和方法，可以提高我们在电话外呼工作中的成功率，引导客户做出决策，提升企业整体的销售业绩。