外呼技巧不被挂电话：如何提高外呼成功率？

鲸客服小编2023-05-09 00:00:59918

外呼是企业营销中的重要手段之一，但由于被叫方可能会挂电话，外呼的成功率并不高。作为外呼员工，如何才能提高外呼成功率呢？本文将介绍外呼技巧，帮助你避免被挂电话的尴尬局面。

H2：外呼前的准备工作

在进行外呼之前，需要进行充分的准备工作。以下几点可以提高外呼的成功率：

准备外呼脚本，列出需要说的关键点，让通话更加流畅自然。同时，应该针对不同的被叫人选择不同的脚本。

在外呼之前，需要了解被叫人的基本信息，如姓名、性别、工作单位等。这可以帮助外呼员工更好地了解被叫人的需求和痛点，从而更好地与被叫人沟通。

根据被叫人的工作时间和工作状态，合理调整外呼的时间，提高外呼成功的机率。

在进行外呼时，还需要注意以下技巧，帮助你避免被挂电话的尴尬场面。

轻松自然地介绍自己，打破陌生感，从而引起被叫人的注意。

节奏和语调非常重要，它们决定了通话气氛的和谐与否。在进行外呼时，应该尽可能保持温和、自然的节奏和语调，从而让被叫人更加愿意听你说话。

在外呼过程中，积极语言是非常重要的，可以增加对被叫人的支持和信任。通过使用积极语言，鼓励被叫人让他们觉得在工作或生活上有帮助或获得实惠。

在外呼结束后，应该进行跟进工作，跟进被叫人的需求和建议，增强承诺实现的诚信度。以下几点可以提高外呼后的跟进效果：

在外呼后，通过邮件、短信等方式，向被叫人发送有关产品、服务等方面的资料，加强被叫人对产品和服务的了解，从而提高被叫人的满意度和忠诚度。

建立完整的客户档案，记录被叫人的基本信息、需求、建议等，提供便于外呼员工的跟进工作。

在进行外呼时，需要充分准备并掌握技巧，从而提高外呼的成功率。准备工作包括准备脚本、了解被叫人信息、调整外呼时间等。在外呼过程中，需要关注节奏和语调、借助积极语言等技巧。在外呼后，要进行跟进工作，发送邮件或短信以及建立客户档案等都是很有效的跟进方式。

外呼成功率是企业营销的关键之一，如果被挂电话，就会浪费大量的人力和物力。因此，外呼员工应该在外呼之前充分准备，掌握一些技巧，在外呼后进行跟进等工作，持续提高外呼的成功率，为企业实现更好的营销效果。