通信系统的功能有哪些

通信系统的功能有哪些

通信技术已经成熟，基本上可以满足大部分企业的需求。

那么客户服务和呼叫中心就变得尤为重要了，也是企业最不想看到的现象之一，因此许多企业选择通信系统。

在线电话呼叫系统的出现解决了这个问题，它不仅提升了工作效率而且还减轻了座席的压力。

一、通信系统的功能1、ivr语音导航功能：ivr语音导航可以帮助客服人员直接找到合适的相应的咨询点，让客户更好地获取有价值的服务。

当用户来打进热线时，他们只会听到一段录音，请注意:您的打入用户没有接听电话；2、acd智能排队功能：根据设定的脚本模型对用户进行分流，并引导客户留下联系方式；3、监控录音功能:所有5秒以上的通话都会被记录下来。

管理者可以随时查看录音情况，包括通话时间、通话量等，发现问题及时纠正。

4、工单系统:客服可以创建新的工单，并自动推给相关部门处理，快速解决客户问题。

5.crm客户关系管理系统：支持客户数据管理、客户跟踪记录、客户类别、销售机遇、产品管理、订单管理、销售阶段管理、销售状态管理等。

二、使用通信软件优势1、通信质检通过计算机自动检测每张电话卡的每天通话次数，并将录音传输到云端，以便以后继续跟踪该人员，避免错过任何商机。

同时，还具有通话录音、客户资料管理等功能，从而防止由于疏忽造成的客户流失。

2、通信质检通过系统报告与坐席的沟通内容，可以实时掌握坐席的工作状态，并生成详细的工作评估报告。

对坐席的通话采取监督指标或评审邀请的原则，可以有效提高坐席的整体授权水平。

3、通信弹屏通信弹屏是客户与公司的唯一交互。

当客户打电话给你们公司时，公司的电脑屏幕会显示其通话号码，显示其最近的通话。

这些通话将立即在通信界面展开，以显示最新的一段通话。

智能外呼机器人有什么用

通常我们认为，电话营销是一种能够直接帮助企业获取更多利润的营销方式。

随着移动互联网和大数据的快速发展，越来越多的企业选择电话营销系统作为辅助工具进行拓客，提高销售效率。

但在目前市场环境下，很难达成一致的预期，因此各行各业对电话营销的需求都非常大。

然而，面对海量线索，人工拨打耗时费力、筛选客户困难，效果也不尽相同。

如何有效地解决这些问题呢？这就要用到智能外呼机器人。

它可以代替传统的电话硬件与手动座席完成部分重复性工作，全程无需人工干预，即可实现自动外呼拨号，并且软件还会将电话沟通的结果按照客户意向度进行a-d分类存储，便于后期人工跟进，并可以记录客户的意图，便于人工再次跟进。

1、智能外呼机器人可以模拟真人语音，回答80%简单问题；2、可以独立学习，支持训练等等，越用越聪明；3、可以不断学习吸收新词，丰富知识库；4、根据客户反馈信息，及时调整营销策略，提升转化率；5.根据客户属性自主设置营销话术，增加与客户的交流次数，从而提高成单概率。