网站在线客服系统是什么

网站在线客服系统是什么

网站在线客服系统是企业必备的，它能帮助企业更好地接待客户。

1.实时沟通对话主动联系客户才能够获得更多的成单机会。

除了常用的文字传输之外，网站客服系统还支持发送声音、视频、图片等信息。

增加与访客的互动次数，提高满意度。

2.自定义菜单根据不同的客户来源选择相应的标签存储方式，为后续精准推荐提供依据。

3.预约邀请当访问者到访时，可以使用预设的对话流程引导访问者进行咨询。

4.快捷回复可以对常见的问题答案进行设置，收到一键回复也可以直接转入人工客服模板。

5.智能ai机器人我们的智能ai机器人有独立的知识库和多轮对话技术，可以自主学习。

6.粉丝画像客服可以从海量客户中筛选出意向客户并分配给专属客服，上手速度快。

7.参数二维码利用我们的为每个渠道生成专属参数二维码，在后头会实现实时生成每个渠道的吸粉情况。

8.信息保存所有未被注册账号的客户将由管理员分配，避免因离职而失去联系，并且可以长久保存聊天记录，方便随时查看。

9.智能工单管理可以实现跨部门协作办公,如果碰巧客服无法解决问题或临时有事需求，就可以创建工单并跟踪处理，这样可以最大限度地挽回损失。

10.自动追粉可以在48小时内设置多条追粉消息，定时群发，促进高效率转化。

怎么选择一个靠谱的在线客服系统

网络营销时代，很多企业都会选择在线客服系统来提升转化效率与工作质量。

而且现如今市面上的客服系统种类繁多，有正规的也不是每一款都适合自己。

那么企业到底该怎样去选择一个靠谱的在线客服系统呢？首先要明确企业需求：1、预算首先要确定您打的企业在购买客服系统的预算有多少。

目前市场上的客服系统价格从几百到几千一个坐席，差距非常大，可以从价格上就排除一部分，把选择的范围缩小。

2、对接渠道通过前面的预算将选择范围缩小后，接下来看看您要把在线客服系统挂到哪里用。

常见的对接渠道有网站（web/h5）、微信公众号、app等即时沟通工具，这两个基本已经成了刚需，我们再结合我们之前设计好的功能例如访客端和聊天侧边栏，来进行精细操作。

3、功能通过前面的三点判断就能够锁定我们的准客户了。

一般来说现有的客服软件功能并不充足，所以我们需要优化其中包括界面、使用方式和消息管理等功能，另外还要给予快捷回复短语，避免漏掉任何潜在客户。