统一客户往来平台的优势

统一客户往来平台的优势

在线客服系统是企业与客户沟通的桥梁，它不仅有着强大的功能助力企业更好的发展，还可以帮企业提升工作效率、降低运营成本。

那么统一客户往来平台的优势有哪些？统一客户往来平台主要分为三种类型：公共云客户服务和私人定制客户服务。

1.公共云客户服务这部分用户使用saas软件进行访问，公共云用户无需购买硬件设备，按坐席收费。

企业只需注册账号，登录网址就可以轻松使用该系统，并且免去了后台系统维护与升级的麻烦。

此外，由于企业没有独立的it系统，因此对数据的保密性要求较高。

2.私人定制的客户服务除了基础的接待功能外，企业也可以根据自己需求添加个性化功能模块，满足日常办公需求。

例如，企业可根据自身经营情况，选择相应的接待方式，比如按年或月支付，或者按座位数量支付等。

二、公共云客户服务优势1.快捷回复将常见问题输入知识库内容，当客户咨询时，就可以快速调用；2.智能菜单栏可让您随时随地查找所需内容，节省手动寻找资料的时间；3.消息及时提醒当有顾客拨打电话咨询产品时，会在第一时间通过声音提醒客服接待，避免漏接重答。

同时，点击专业标签，可判别客户的意向程度，从而给出精准的销售策略。

三、私人定制的呼叫中心1.定制的智能菜单允许商家创建自己的专属小程序，方便您随时获取信息，并且不受限制地进行操作。

2.消息预知可以让您的销售团队直观看到前面的潜在客户发送的消息。

4.移动crm可以让你摆脱繁琐的pc机，实现移动办公。

5.超长访问时间提供灵活的排队路由规则，无论白天还是夜晚，都可以灵活设置访问路径，让客户享受良好体验。

统一客户关系管理平台

随着互联网的发展，现在很多公司都有自己的网站，主要是通过互联网进行宣传和营销。

这时候使用客服系统可以大幅提升企业的工作效率，节约人力成本。

那么我们该如何去选择一个适合自己企业的统一客户关系管理平台呢？1、看它能不能对客户咨询做到实时跟踪，所有问题都会在第一时间在客户库中查找答案并反馈给客服。

2.客服系统支持pc端+移动端全部接入，方便快捷地投递信息回复消息，确保沟通环节一个也没错过，体验更佳。

3.客服软件可以同步客户数据，备注客户需求，然后根据客户的需求向客服推送相应内容，帮助客服解决那些重复性高的问题。

4.客服系统集成了微博，公众号等渠道资源，方便企业与潜在客户维护客户。

5.统一客户标签化管理，让每个客户的私域运营模式更加精准，提高转化率。