系统接口是什么意思

系统接口是什么意思

系统接口是指企业在运营商那里办理的手机卡，如果你想对接到客户自己电话号码的话。

一、什么是系统接口？对接系统即通信api接口。

传统上使用呼叫中心系统需要有代码开发技术，成本比较高，但是效率非常高。

我们的智能外呼系统提供了许多核心功能，包括：ivr导航、acd话务分配、来电弹屏等。

二、系统接口1.数据管理层可以实时查看座席工作状态，并且还可以将录制好的脚本数据转换为文字进行储存；2.质检层可以直观地监控员工的工作状态和跟踪记录，方便考核员工服务态度；3.通话录音可以切片式下载，支持语音质量检测和大数据挖掘；三、售后维修层1.产品规格层面客户投诉受理-知识库建设-知识库用于评判坐席人员的服务水平及业务素质;2.软件层面客户投诉受理-知识库删除/去除问题列表-工单/订单物流异常情况反馈;4.部署/培训/优化过程全程掌握,从而快速响应业务变更;5.系统厂商层面客户参与层次不清楚-部署/优化整体解决方案;6.客户资源沉淀-客户资料保护-客户资料共享-客户联络-回收旧客户资源以及其他相关资源;7.服务管理层依靠着丰富的经验和雄厚的技术团队也可促使企业具备完善高效的售前咨询处理流程和售后服务体系;8.技术支撑层除基础的400热线接入外，企业支付流程的各种费用，例如定金、补贴和风险催收。

支持云呼叫中心的优势

一个完整的呼叫中心系统应该包含以下这些内容:1.实时跟踪客户信息，了解客户需求。

2、智能ivr导航提供导航功能，可以自动匹配合适的节点和知识库；3、预测外呼(acd)，通过电话分析潜在客户的意图，根据预设的脚本行为来寻找目标客户群体;4、监控和报告流程，对销售人员每天的业务数据进行多维度深入分析，帮助管理者及时发现问题并制定有效的运营策略;5、智能质检，提高座位工作效率，降低质量风险。

二、支持云呼叫中心的优势：1、成本较低。

云计算是大势所趋，但如果企业选择建立云呼叫中心，它无疑是更好的替代方案。

因此，企业不必购买昂贵的软硬件设备，只要购买账号就可以访问非常灵活的saas服务。

2、随着云计算技术的快速发展，云呼叫中心的核心价值已经逐渐明朗，云计算可以最大限度地释放部分闲置且廉价的劳动力，让企业可以充分利用资源。

3、随着互联网科学技术的飞速发展，传统的呼叫中心得到了升级与转型，其云计算模式也正在向越来越多的场景演变。

三、呼叫中心的主要优点（1）、全渠道接入:支持pc端、移动端、app、微信公众号、小程序等各种终端接入；同时，还具有智能路由、自动外拨等功能。

（2）、智能化ivr：使用asr引擎，准确识别客户意图，轻松应对多轮会话；基于nlp自然语言处理技术，支持多轮会话；支持批量导入/导出、共享知识库信息，减少重复性咨询。

（3）、智能质检：可以查看坐席的工作状态，实时监听会话，评估坐席服务水平；支持全面召回和通话录音，保证服务质量；满意度调查：通过回访结束后，可以给客户打上满意度评价标签，方便后期客户跟踪服务。

四、支持云呼叫中心的优势（1）、云呼叫中心可以实现远程开源的功能。

（2）、云呼叫中心系统的稳定性强，不受任何干扰。

（3）、即开即用，无需安装硬件，简单易操作。