知识库是什么

知识库是什么

知识库是客服机器人在企业中的应用，它可以将大量重复性和非常有价值的问题进行储存，提高回答准确率。

知识库的出现不仅降低了人工成本也减少了劳动力参与方面。

知识库是客服机器人在各个场景中的应用：智能客服系统-问答环节，帮助企业解决售前咨询、产品介绍、售后维护等客户服务问题；在售中使用智能机器人来完成售前营销活动，提升企业售前管理效果。

一、知识库的作用1、知识库的建立，主要是为了实时更新和优化知识库信息。

知识库的建立，必须要求知识经济体系中包含有相关资源整合、调配、共享的功能。

2、在线客服系统-知识审核-知识评论-通知回访中发现并满足其他规定条件的，可以修改或补充内容，提供监控指标。

知识检验-收集整理客户投诉信息和反馈信息，提高客户服务质量和效率。

3、在线客服系统-知识分类管理-知识自学习在线客服系统的知识库需要对每次会话结束都进行全程详细记录，这些记录既可以保留历史数据，又可以最终得到结构化的检索结果。

4、知识检测-通知回访目前，在线客服平台已经覆盖了金融、教育、医疗、银行等众多领域，提高了客户服务质量和工作效率。

二、我们的·知识支持-知识检测+ai预警在线客服系统-知识自学习是未来企业在线客服系统的一个发展趋势。

基于nlp技术，实现了基于文本、音频、视频、文档、网页等形式的知识检查，实现了对知识点命中率的智能化提升，同时还具备语义理解等多种特色功能。

企业微信怎么添加客户微信聊天记录

一、企业微信怎么添加客户微信聊天记录？1、开通企业微信客服功能。

2、登录后，管理员可以在企业微信管理背景下使用这个客服消息功能。

3、打开【客服消息】，点击接收消息，进入接收页面。

4、在【客服管理】里选择新建的客服消息。

二、企业微信怎么添加客户微信聊天记录如何打开？1、进入[客户联系]-【渠道中心]，复制微信名称，填写内容包，删除要求，再次进行填充即可。

2、点击左侧的客人联系-查看客户详情页，输入手机号和密码，点确定即可完成绑定。

三、我们都知道现在公司有很多部门，而运营客服团队需要每个部门之间不断地来往沟通，所以会产生很大的矛盾。

为了解决这些问题，我们的scrm提供了以下几种方式：(1)、在我们的scrm的「客户联系」界面，可以直接在对话框上弹出对话窗口。

（2）、点击右侧的【客户访问轨迹】，就可以查看到客户正在浏览什么界面；(3)、选择【客户服务连接】，点击确认即可实时将对话转移到另一个组织架构的客服继续与客户交流。

四、如何设置客户群发？1、根据自己的需求配置规则，比如按照粉丝是男性/女性/年龄，按照48小时发送粉丝朋友圈；按照每月粉丝申请量配置客户群发；按照粉丝申请价格配置客户群发。

以上就是关于知识库版块的分享啦~还有文章素材库、快捷回复等高级功能哦！当然啦，更多干货内容，欢迎私信或评论交流。