机器人客服系统有什么用

机器人客服系统有什么用

智能客服系统是在线客服机器人的核心功能，主要作用有哪些呢？一、机器人客服机器人的核心功能1、自动回复：帮助客户解决常见问题，引导访客沟通2、多轮对话：以真实场景的语音录音和丰富的语料组成，利用业务知识图谱等技术，准确理解用户意图，为企业答疑解惑。

二、我们的·机器人客服的功能优势1、全渠道覆盖：pc网站、移动网站、app、微信个人号、公众号、小程序客服；2、强大知识库：部分js代码可链接到其他页面，如果需要进行拖拽或拖动，则根据需求添加至知识库3、快捷回复：将固定的回复语提供给客服，保证了回复时效性，支持搜索。

4、智能学习：不断积累模型化知识库，不断扩充知识库，方便更好地与客户互动5、多维度数据统计：对于运营人员及来源渠道的各类数据（如轨迹、关键词、推广效益）进行深入挖掘，帮助管理者分析活动规律，调整运营策略6、ai训练：具备完善的nlp自然语言处理技术，可训练机器人的响应速度。

三、我们的·机器人客服的功能优势1.全渠道覆盖：pc网站、手机网站、app、微信个人号、微博热点咨询等，统一集成全网营销渠道，按照客服接待需求灵活配置。

2.智能学习：机器人客服可通过历史对话内容自动纠偏问题，不断升级知识库。

3.精准识别：识别率高达95%以上，支持打断。

4.多轮会话：机器人客服会根据设置好的话术与用户进行智能对话，并拥有独立学习能力。

五、我们的·机器人客服的功能优势1.7x24小时无间断工作：机器人客服7*24小时在线，随时享受热情周到服务。

2.获取海量知识库：机器人客服可根据知识图谱、上下文关联判断访客意图，获得访客满意度。

3.自动主动对话：机器人客服可与访客多轮对话，自主查阅常见问题，提升服务质量。

智能客服系统可以在多个渠道接入平台，提升企业的服务质量

智能客服系统可以在多个渠道接入平台，提升企业的服务质量。

一、机器人客服是如何工作的呢？1、当用户来咨询时，我们必须第一时间回复用户，因为我们知道用户不愿意等待，所以我们需要快速响应和及时转接；2、当遇到无法解决的问题或临时有事无法回答用户时，我们需要给予用户方便，而且我们也可以创建新的任务，使用者通过调查问卷得到自己感兴趣的内容；3、当用户访问公司网站,公众号,app,小程序,微信公众号,商城等各类渠道,用户可以直接与公司进行对话联系并完成支付流程；4、当用户离开手动座椅,或被迫离开坐席时，我们也会收到消息通知，这将导致用户体验不佳；5、在用户离开的情况下,如果有其他原因,比如产品bug问题(例如退货),请立即联系供应商解决问题；6、用户在发起咨询后,需要评估问题处理效率、并制定更好的解决方案（如查看历史数据）.二、机器人客服的工作状态1、当用户发送一些简单的关键词,如价格199元/分钟,我们需要向用户确认一次,当用户再次打开时,机器人系统会自动弹出窗口，显示用户的基本资料和浏览轨迹，并标记用户重点关注的热点问题。

2、当用户输入一些常见的文字表达式,如imsorry,对不起，今天试听您讲课的是清华教授李明，让我们澄清一些事情。

3、当用户在聊天中提到某个特别专业的问题时,机器人客服可以根据关键词自动搜索相似的问题，从而快速解答用户疑惑。

4、用户在与客服沟通时,如果遇到复杂棘手的问题,只靠关键词是难以全面准确地识别客户的语义并迅速做出反应的。

5、当用户在机器人客服工作台-知识库-知识文章页面中找到一些自己想要的内容时,它会自动跳转至相关知识管理的工具栏目;同时，还可以创建新的问题列表，帮助用户快速找到合适的答案，并实现自我学习。

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