智能语音外呼机器人工作原理

智能语音外呼机器人工作原理

智能语音外呼机器人的工作原理是怎样的，它主要是通过asr、tts和nlp技术实现模拟真人对话。

一般正常行业不会遇到这种情况，我们正在向着电销方面发展。

一、asr技术如何识别客户语音（多轮对话）语音识别技术可以识别用户说的每个字符或短句中的每个单词。

也就是说，当你给他设置时间，它会自动播放相应的提示或询问内容。

根据不同条件，匹配合适的语料库，准确回答客户提出的问题。

二、nlp技术如何识别客户？1、语义分析：基于语义分析结果，利用关键词进行预测，识别用户意图，获取有效信息。

2、口语理解：运用深度神经学算法，将voip、上下文等前沿技术融为一体，通过计算得到用户表达的语义，完成与客户交流的任务。

3、自然语言处理（nlp）：利用计算机可对大量数据及其特征进行抽象概括，构建复杂的业务场景4、知识地图：通过对各类数据源的系统扩充数据属性并进行拓展维护5、机器学习：对领域不断优化而产生的新的知识来源，使之更加精炼6、深度学习：采集海量信息，结合自己所积累的数据，对不同领域的客户需求做出针对性地搜索。

7、自动语音响应：采用深度神经学算法，将ivr、nlg、tts、asr、视频等技术连接起来，实现自动拨号和定制操作8.意向管理：标签管理，记录跟踪，了解客户意愿。

呼入机器人是什么

呼入机器人是一种基于人工智能的语音外呼系统，它可以用于电话销售和客户服务。

在呼叫中心中，这个概念被认为与呼出机器人有关。

呼入机器人通常使用计算机技术将呼出信号转换成显式文本并记录呼叫结果。

然后，利用计算机自动完成呼叫分配任务。

当用户拨打电话时，他们会按照预先设定好的格式准备语音播报给用户或代表。

呼出机器人将根据提前研发的脚本录制好相应的语音，并利用程序进行语音识别。

在用户说出某句话之后，对方无法回答；如果需要再次说话，就请等待片刻。

在等待过程中，顾客也许会遇到一些问题:如何理解用户的意图？如何确定用户感兴趣的内容或问题？如果用户不愿意听你讲，那么请继续听下去！代替手动输入和重复劳动力。

一般来说，在呼出呼入时，代替手动完成呼叫分配至呼出的步骤包括查询、传真接收和发送。

1.手动输入：导入数据导入呼入机器人后台系统自动生成用户肖像。

2.复制手动输入：导入呼入机器人后台界面，将其复制到用户详细介绍中3.用户查看所获得的信息，并在界面上点击鼠标进行拖拽操作4.输入用户的姓名和头像5.用户可以直接输入用户的姓名和电话号码进行呼叫6.用户只需要在界面上点击鼠标，将其复制到新的link模板账户里即可7.用户可以快速创建业务流程，并自己添加业务流程，实现高效便捷的沟通。