智能客服系统是什么

智能客服系统是什么

随着互联网技术的快速发展，在线客户服务系统也已经成为了企业必备的利器。

我们的智能作为一家专注于提供全场景客户沟通解决方案的先行者，致力于将人工智能与大数据技术有效结合,推动企业ai客户运营和智慧管理的落地。

具体功能如下：1、访客分配机制根据用户类型、浏览页面轨迹、来源渠道等不同条件设置顾问接待，实现高效获取和转化；自定义对话规则，包括权重分配，渠道分配，轮流对话等多种策略，让客服技能和效率达到完美平衡，提升顾客满意度。

2、全渠道整合可以覆盖app、微信公众号、微博、抖音、小程序、h5、百度基木鱼等全渠道界面，帮助企业整合各个触点，构建更高效便捷的在线沟通闭环。

3、智能机器人应答借助强大知识库搜索功能，对常见问题进行预判式智能回复，并且采用深度学习、机器学习算法，学习后，可不断扩充知识库。

4、crm管理系统支持全面记录客户的沟通跟踪信息及订单情况，永久保存，还原客诉模式，使得销售过程更加精准。

5、智能菜单引导功能，会提示相关客人按键选择所需内容，当该客户咨询时，可以一键点击该关键词，省去选择繁琐的操作步骤。

6、智能ai机器人辅助人工座席进行服务回复，7*24小时在线服务，有效降低人力成本。

在线客服渠道有哪些

在线客服渠道有很多，不仅包含网站、微信、公众号、小程序等。

还有智能客服机器人。

一、在线客服的选择方案1.对话接待：访问者可以通过官方账户或者其他方式向客服发起对话请求，客服响应速度要快，避免等待时间过长而流失。

2.对话路由分配:根据企业的业务或服务权重自动分配给上次相关技术人员，合理利用资源，让团队更好地工作。

3.工单系统:当顾客致电希望立即解决问题时，我们的会按照平均、轮询、优先级等规则自动将处理进行分配；同时也支持查看用户的历史对话和消息记录，及时调整问题处理策略，确保问题得到高效满意处理。

4.反馈跟踪:我们的在线客服软件集成了完善的客户反馈与研究平台，为管理层提供反馈信息，帮助领导做出正确营销决策。

5.知识库:新增知识库主要针对客服机器人的使用场景，如咨询、投诉、建议、售后等常见问题。

6.crm(客户关系管理):我们的在线客服软件拥有强大的crm系统功能，详细介绍了客户关系管理的各个模块（如：客户画像、风险预警），并具备数据分析功能。

7.acd(实时监控)：实现了客户服务与监督的智能化，使管理者能够掌握任何客服部门的工作状态。

8.工单系统:协助客户服务人员回答哪些已知或潜在问题，然后根据工单类型、问题等级分别分派到对应的部门。

9.工单系统:根据需求创建工单，然后由财务负责人直接分配给相关部门处理，既简便又省事。

10.客服质检:我们的在线客服软件可以提高客服的工作质量和效率，并对客服的服务质量进行评估，并生成绩效考核排名。