智能呼叫中心业务支持在线电话系统的主要功能包括

智能呼叫中心业务支持在线电话系统的主要功能包括

智能呼叫中心业务支持在线电话系统的主要功能包括语音通知、客户服务管理等。

一、呼叫中心的业务支持1、语音通知智能呼出机器人可以实现自动通信，对有意向或无意向的顾客进行专门的服务。

2、客户服务管理智能客户服务热线系统将根据每位用户设置的热线来解决他们遇到的问题和需求；并且还可以定期提醒，及时跟踪和监控座席工作状态，保证呼入电话不会因忙而中断。

3、坐席功能智能呼叫中心系统具备完善的呼叫中心系统软件功能，该软件还具有交换机集成技术、计算机集成技术和数据库技术。

4、录音与报告智能呼出系统是为了记录和分析员工打电话的整体情况，方便企业对员工绩效进行考核。

5、acd话务分配智能呼出系统可按照来电顺序和优先级分配原则合理安排电话资源，快速有效地满足客户的电话需求；同时也可以将来电转接至预先设定的固定座位上。

二、智能呼出系统业务支持的号段我们的智能呼出机器人支持多条外呼线路的匹配，根据您所拨打的电话号码进行不同的外显号码归属地调整，以确保稳定高效的接听率。

智能呼叫中心业务支持

智能呼叫中心业务支持在线客户服务系统是一种通过电话自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。

它可以同时应答多个用户，还可以设置来电和去电分配的关键词，提高了人工坐席的回复效率。

那么我们今天要说的智能呼叫中心业务支持是什么呢？它主要包括三大功能：1.ivr导航2.acd话务分配3.监控与报表4.质检管理5.知识库等辅助功能。

下面就简单介绍下这几项功能:1、监控与报表智能呼叫中心业务支持对每天或每小时所拨出的有效电话进行全方位的数据监测，包括通话时长、次数、接听率、平均处理时间等，实时掌握呼叫中心运营情况，根据数据维度对客服工作状态进行具体指标考核，便于绩效评价依据。

2、来电弹屏智能呼叫中心业务支持对来电客户的详细资料以及历史咨询记录进行快速搜索；同时可以显示来电客户的相关信息（如来源、需求类型、归属等），避免重复沟通。

3、智能质检仪采用语音识别技术，可对座席录入和输出文字内容进行100%实时抽查。

4、知识库智能呼叫中心知识库主要针对常见问题构建而成，旨在帮助客服人员快速定位访客诉求，为客户带来良好的咨询体验。

基于tts技术，可自由编辑常见问题，并生成快捷回复。

同时可以实现对各种渠道的无缝整合，使客服人员可以灵活地处理来自企业网站、app、微博、qq、邮件等渠道的客户服务需求。

5、智能质量检测智能呼叫中心业务支持对通话中的语音进行实时质检，并结合系统内部知识库和自身学习能力，提升语音识别准确率。

6、知识库智能呼叫中心业务支持根据来电者id或其对客户问题的解决程度来判断客服人员的工作效率。