怎么选择智能在线客服

怎么选择智能在线客服

随着时代的发展，智能在线客服也就产生了。

市面上的智能在线客服系统不少，那么企业该怎样选择智能在线客服呢？首先我们要知道现如今有哪些智能客服机器人可以帮助企业降低成本与提升效率。

1、全渠道接入。

目前市面上的智能客服系统主要分为两种类型：一种是桌面级应用程序客户端软件，另一种则是手机版app客户端软件。

这俩种客服接待渠道基本相同，都是将对话按渠道来源添加到指定应用或网站。

2、智能路由分配。

根据访问者所属区域、vip客户、搜索词等条件进行差异化分配；针对不同城市设置不同权限，并且对访客咨询内容保持最大署份量，当多个客户访问时，智能路由分配给更专业的客服人员处理，避免出现同一个客户多人接待，有的客户无人接待等情况，极大地提高解决问题的效率。

3、快速沟通。

从开发到使用，我们的智能客服人工客服可以实现跨部门协作，让企业与客户之间的沟通没那么复杂，而且效率和质量均得到很好保障，提高整体客服环节工作效率，优化管理流程，最终实现营销推广及顾客转化!4、7*24小时在线。

我们的智能客服人工客服支持8:00－10:30轮班制，即周六日班，请假闭店休息;周日班：9:00-20:00;周二班：0:00-17:00;公众号在线客服人工客服支持7:30刷新会话界面，在电脑/手机上自动回答粉丝问题，减少粉丝排队拥挤情况。

5、7*24小时在线服务。

在人工客服休息时间，设置智能客服机器人接待，当访客咨询内容符合预设规则时，机器人会自动回复访客信息，引导访客说出需求并为其解答，释放85%以上的人工客服压力，实现跨部门协同办公，让客服中心真正实现互联网式服务。

6、全天候在线。

我们的智能客服人工客服可7*24小时在线，无论是白天还是晚上、工作日，只要客户来咨都能第一时间获悉，缩短等待时间间距，提高客户满意度。

7、数据统计分析精准。

管理者可通过后台查看客服的整体工作情况，包括客服工作量、对话记录和满意度评价数据，全面智能分析客服工作状态，辅助团队绩效考核。

在线客服系统的使用对企业客户服务成本，提高了客户接待效率

在线客服系统的使用，大大降低了企业客户服务成本，提高了客户接待效率。

1、全渠道接入我们的在线客服系统可以对网站、微信公众号、小程序、app等平台进行无缝集成和连接，一个后台就能轻松完成所有渠道的顾客接待响应。

2、主动引导访客当访客点击关键词时，智能客服会根据设置好的话术自动回复访问者；同时跳转到相关页面，引导访客开口，挖掘潜在客户。

3、机器人客服24小时值班拥有丰富的寒暄库，模拟真人发问，通过流畅的对话来引导访客开口，并能依靠黄金句式分析抓住访客的需求，节省访客等待时间的同时给予反馈。

4、多维数据报表我们的在线客服系统将访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据实时记录并分析，统计精准营销诊断，辅助管理人员做出商战决策。

5、ai机器人在用户咨询高峰期保持稳定的接待情况下，最重要的是不被客户投诉而影响整体服务形象。

智能电销客服机器人具备智能知识库，能够自动学习，越用越聪明。

6、消息快捷回复企业可以为每位客服配备专属客服团队，解答常见问题，让沟通更高效便捷。

7、智能客服机器人具备丰富的寒暄库，能够自动分类处理大部分简单但重复性的问题，还能够帮助企业释放部分人力，让客服可以花费更少的时间去解决疑难问题，提升工作效率。