怎么让聊天对话保持一致

怎么让聊天对话保持一致

在这里，我们需要注意的是：如何将所有聊天对话转换为客服对话窗口。

不同渠道之间存在着逻辑上的关系，但通过统一客户往来平台进行接待非常重要。

今天，我们来讨论一下怎么让聊天对话保持一致。

1、明确各种方式的沟通方式我们的scrm支持企业自定义字段并配置相应的聊天界面。

比如，我们可以根据企业目标人群的消费金额设置消费档次，包括基础工资+提成;还可按照员工绩效权限设置客户调整权限等。

2、明确每个员工的具体工作时间在与客户聊天的过程中，我们可以看到双方都处于什么时候打开会话框最合适，也就说了很多插件内容。

比如，我们可以选择白天打开会话框，夜晚浏览商品详情页，甚至可以查询会话记录，而且在下班后或者周末也可以查看。

3、实时监控会话状态访问聊天网站的销售和客户之前与客户交流的过程中，我们必须清楚地知道双方的聊天信息，包括语音、文本和图片。

只有这样，才能更好地判断用户的倾听倾向性，从而促使下一步深入沟通。

4、聊天窗口侧边栏可以显示用户的浏览痕迹当用户发送给客户时，他们也可以获得他们感兴趣的信息。

因此，在聊天窗口侧边栏可以直观展示出用户的访问轨迹，帮助您了解用户想法，并及时准备相应的话术，以便您可以快速响应用户。

5、聊天对话智能分配我们的scrm的acd模型可以自动分配聊天对话到客户，避免用户长期没有联系的尴尬局面，即使你的用户正在输入问题，但如果他们的回答无法匹配，则仍然会被切换到其他客服坐席。

6、数据报表我们的scrm的数据报告功能可以直观地反映客服人员的工作质量，例如，聊天对话统计可以统计所有对话的数据源；还可以生成全部或部分历史对话的统计图。

7、聊天风控预警在聊天过程中，我们必须迅速发现问题，并立即采取措施降低损失。

此外，我们还可以收集用户投诉，并指导客服进行改善。

8、客服对话监督我们的scrm的客服对话窗口侧栏可以自动检测聊天内容，支持随时抽取聊天记录查看，并且可以根据用户的描述情况进行有针对性的对产品进行优化。

9、聊天记录漫游查看我们知道，无论是客服人员与用户的聊天记录，还是用户的个人行为，都可以被系统管理。

这些聊天对话可以在我们的scrm后台看到。

10、用户浏览路由我们可以在用户访问并留下信息以前，在crm系统的背景下创建用户肖像，并根据用户的喜好进行有组织的路由。

当用户访问时，我们可以快速筛选出用户的身份并立即停止对话。

统一客户往来平台是什么

统一客户往来平台是企业在线营销时经常使用到的接待渠道，该功能可以帮助企业更好地与客户进行沟通互动。

如今，市面上有许多类型的网站和移动网站。

每个人都希望自己公司拥有最佳客户服务体验。

然而，这些网站或移动网站无法满足所有访问者，因此需要合理、高效地利用它们，并提供相应的对话路由功能。

我们的智能客户关系管理软件支持客户服务请求的统一分配和快速调度，确保客户服务工作的连续性。

1.根据不同情况分配消息给客服团队当访问者发送图片/视频时，会自动弹出窗口，让客户觉得亲切；同时，支持将预设的文本信息传输到其他页面，从而减少大量重复性工作。

2.快速找到客户需求点客户咨询过程中遇到任何困难，就只需要联系客服，无需安装任何插件。

即开即用，不受时间、空闲限制，快速响应，节省了客户等待的时间，也方便了企业员工回答疑惑，增加了客户粘度。

3.标签分组管理客户在浏览您的网站时，你可以为其打上各种标签，比如行业、工资水平、职位、兴趣爱好等等，后续可以精准跟踪客户。

4.随时掌握客户状态访问者数据对企业施展精准营销至关重要。

借助于强大的我们的智能客户关系管理系统，企业可以轻松实现访问者数据全面集成和存储，包括访问者来源、访问次数、访问时长、停留时间、页面访问次数等。

5.对话智能分配我们的智能在线客服机器人具备丰富的分售前场景分析经验，可按照顺序、循环、优先等规则匹配访客给出的指令，让客户自主解决问题。