客服系统的作用是什么

客服系统的作用是什么？

随着互联网的发展，现在人们沟通方式已经由单一、重复的方式变得更加丰富多彩了。

对于企业来说，不仅要提升自身产品的形象，还要减少销售环节，让客户感到亲切；对于客服中心来说，利用好在线咨询系统可以有效地减轻客服压力和工作量，提高访客转化率；同时也能够为企业带来更大的商机，最终实现盈利。

我们的在线客服系统打破传统模式，赋予新功能全渠道接入，满足企业多样化需求我们的在线客服系统整合pc端、移动端app及微信公众号，客服人员只需登录管理后台就可以实现所有渠道消息的一体化处理，帮助企业做到快速与客户建立连接，真正做到沟通无缝隙。

除了pc端，我们的在线客服系统还支持手机版嵌入，让企业随时随地都能接待客户，给客户提供优质的客户服务。

智能对话分配我们的引入acd自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种策略，让客服技能和效率达到完美平衡，管理者可根据访客规律或在线客服的实际情况选择适应的分配模式，有效提升客户的满意度。

企业可灵活设置调整顾客分配规则，即按地区分派对话、按ip分派对话；将对话分配给最合适的人接待，避免出现同一个客户多人接待的情况。

智能客服系统有什么优势

在企业中的重要工具，客服是最不可或缺的。

但是由于现代市场竞争激烈，单纯依靠人工来进行咨询已经无法满足企业需求了。

因此，许多企业都选择使用在线智能客服系统。

那么它有什么优势？1.节省企业成本当访问者数量快速增加时，在线客户服务系统可以根据访问者所提出问题对他们进行分类，然后按照一定的匹配规则和设置的答案给予消息回复，充分利用每个客户的资源。

2.实时沟通当访问者与客服联络时，在线客服平台会展示聊天内容，如果遇到复杂棘手的问题可以及时转接给客户，而且这种信息也可以帮助客户服务人员减轻工作压力，提高工作效率。

3.记录跟踪访问者发送的消息过程中客户的逗留状态、关键词等等，系统将自动记录并保存为客户历史记录，方便查看。

4.数据分析我们的智能在线客服系统可以从访问者的地域来判断他们是否是目标群体，亦或者只是当做游戏玩过来的感觉，并支持自动撩粉功能，针对48小时内互动的用户采取标签化分组管理，精准营销。