客服机器人能做什么

售后系统如何替代人工

在这个互联网的时代，有不少企业已经使用了客服机器人来取代一部分人工。

那么，售后系统是如何替代人工的呢？今天我们就从两方面进行讨论，看看它都可以帮助到企业解决哪些问题。

一、客服机器人能做什么1、客户接待效率提升：当客户开口说话时，会自动弹出相应的文字输入界面和知识库，让沟通更加高效快捷。

2、智能回复：过去，座席需要等客户长时间等待才能得到答案，导致客户消极情绪的转化，而客服机器人能及时接管客户对话，减少客户流失。

3、数据整合管理：客服机器人可以将获得的用户信息按照意向度进行层层筛选排序，然后由销售精英或客服专员进行二次跟踪即可发掘客户，并形成完善的客户画像；同时也为后期客户跟进打好基础。

4、多渠道接入：除了传统的电子邮件，客服机器人还支持公众号、小程序、微博、抖音等全渠道访问。

5、降低运营成本：利用智能云客服机器人可以节省建设成本（各类增值服务+呼叫中心系统），并带来巨大优势！6、客户满意与忠诚：客服机器人可以从客户身上学习很多东西，例如追求完美，提高忠诚度。

7、自主学习：客服机器人会在与客户交流中遇到无法回答的问题或新的知识内容，他们会把这些内容存储在记录的档案里，随着学习结果的改进和升级，他们也会优先选择相关领域熟悉的知识点来回答客户的咨询。

8、自动分析：客服机器人能够实现通话语料的融合，将客户的意图表达清晰地呈现在聊天软件中，方便座席查找该客户的关键信息，为客服提供更准确的答案。

9、智慧操控：客服机器人会根据用户的反馈，对其话术进行智能操作，并根据客户反馈，进行自定义修正补充。

10、客服质检：客服机器人可以进行抽样调研，比如空闲坐席、忙碌坐席、平均响应时间、无响应时间、满意度等。

售后系统包含哪些内容

客户服务是企业发展的重要组成部分，尤其对于有一定经济基础的中小型企业来说，他们拥有大量的客户支持团队和丰富的管理经验。

因此，客户服务体系不仅应该满足现在市场上大多数企业所需求，而且应该具备一个良好的客户服务体系。

那么售后系统可以包含哪些内容呢？1、及时提醒售后客服人员能够第一时间响应并解决问题，让客户体会到被重视的感觉，这样就可以积极地维护老客户了，给公司带来很高的利益。

我们的售后系统24小时在线回访功能，帮助客户享受到无微不至的关怀服务。

2、快捷检索与方便查询客户信息功能，将每次回顾相关记录下来。

当客户进入官网或者浏览器首页时，系统自动弹出对话框供客服选择，告诉客户他们想看什么，然后根据您设置的参数进行搜索即可。

如果客服没有时间去解答问题，也可以直接转接到相关客服人员。

3、全天候服务当客户咨询问题超过专业水平，客服可以随机抽取时间段进行人工客服接待，避免客户长时间等待造成负面情绪影响。

4、智能辅助提升服务质量客户服务机器人可以实现7*24小时为客户服务，减少排队时间，提升用户体验。

5、全年开放，无休止服务由于售后客服人手不足，企业在使用时只能按照流程配置，比较麻烦，需要事先在各种渠道申请服务，并找到相关技术人员进行处理，才能正常使用操作。

6、全天候服务我们的智能提供7x24小时的服务，不管是白天还是晚上，只要客户来电，机器人客服都会秒速响应，迅速回复，缩短等待时间，从而提高客户服务效率，增加用户粘性；同时机器人可以根据客户特征进行智能分析，通过识别出的关键词快速寻找和匹配相关问题答案进入对话，提高用户体验度；7、自主学习在机器人交互界面，可以添加知识库;同时，它还支持批量导入/移动学习等功能，使得机器人更加聪明。