客服在线咨询系统的作用是什么

客服在线咨询系统的作用是什么

一、客户服务中心的作用1、客服在线咨询系统是企业与其用户之间沟通的桥梁，它不仅能够提高企业的工作效率还可以减少人员流动。

2、在线咨询系统的功能有智能机器人和人工座席两种形式，机器人可24小时在线为客户解决问题；人工客服只需要登录后台，即可轻松获得所需信息。

3、智能机器人的优点就是对于意向客户的筛选功能比较完善，对于没有接触过此行业的朋友来说会觉得智能机器人更加适合这个行业。

4、智能客服机器人具有多轮互动的能力，回答客户的问题，并且可以根据客户的语境进行自然语言处理，使客户感到专业和舒适。

5、智能客服机器人的缺点也很明显，无法实现全天24小时在线为客户服务，而且成本相对较高，尤其是深度服务的场景。

6、人工座席的优势就是可以代替大量重复性的工作。

7、智能化客户服务的价值主要体现在企业营销方面，例如售前咨询、售后服务等，但是随着科技水平的不断升级，智能客服软件也逐渐被各大企业所认可。

我们的智能在线咨询系统，支持网页、微信、app、微博、api等多种渠道接入，帮助企业实现各种跨渠道协同办公，真正做到高效低成本。

二、客服在线咨询系统有什么特色？1、全渠道访问客服在线咨询系统除了传统的网站咨询，还支持接入app、h5、网址、小程序等多种渠道，让客户随时随地都能联系到企业。

2、智能机器人客服智能机器人客服采用先进的三引擎识别技术（dm）和卷积神经网络算法，将nlp（自然语言处理）技术与网站在线客服集成，达到0.8s快速响应，及时回复访客疑问。

在线客服是什么意思

一、什么是在线客服在线咨询系统，顾名思义就是企业为了满足访客的需求而设立的网站。

在线客服可以说它的功能非常丰富多彩，其中最突出和重要的功能就是与客户进行即时交流，我们只有不断地提升产品性能才能为自己的企业带来更多商机，从而为公司创造利润。

二、在线客服的优点1、全渠道接入，方便快捷对于市场上的大小型企业都会采用全媒体在线客服系统，但目前主要还是依托于微信这个强势平台，所以全渠道接入是很必要的。

我们的智能在线咨询软件支持网页、app、微博等全渠道接入，将所有渠道咨询汇集到我们的客服工作台进行统一服务，保证每一个沟通环节都不会错过。

2、高效沟通，快速转化客户我们的客服人员经过精准群发预设条件后,当访客进入网站或者关注微信公众号时,若该访客没有理由@他,那么客服人员就会根据历史记录向该访客发送消息,如果该访客再次进入网站时,客服人员则会把这位客户手机拉至对话框进行跟踪,此举可以让客服有备无患,避免因为回复太慢给客户不好体验。

3、智能分配,快速解答访客问题我们的引入acd自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等策略，使得客服技能和效率达到完美平衡，管理者可根据访客规律或在线客服的实际情况选择适应的分配模式，有效提升客户的满意度。

4.智能ai客服辅助人工，提供7*24小时的贴心服务我们的在线客服系统可以辅助人工坐席完成海量对话接待工作，并且机器人具有超长真实聊天耐心，能够独立学习，充分理解用户意图，给予客户最温馨的服务。

5.访客资料统计，把握推广方向访客来源、uv、开口率、转化率等数据实时生成在我们的客服系统后台,为企业营销推广提供方向，同时方便回调客户对话，更快促进成单机会。

6.客户crm管理,保存联系信息客户信息(包括文字、语音、视频)、客户标签(邀请信息、订单信息、售后信息、投诉记录等)均存储在系统库中，管理者可随时查阅，了解客户购买意愿；定期做数据抽查，优秀营销案例。