客户服务管理系统的功能有哪些

客户服务管理系统的功能有哪些

在线客户服务管理(crm)对企业的重要性不言而喻，它能够为公司提供最大化潜力和最有效的商机。

但是随着科学技术水平的进步，以及劳动力成本的急剧增加，传统的以人工服务为主的模式已经难以满足当前市场的需求。

一、客户服务管理系统的功能1、全渠道访问:pc端、移动端、app、个人微信、公众号和小程序客服对话集成，统一对话窗口，同时可实现跨部门多种渠道接入2、智能客户服务：可以结合工单，顾客问题自定义回答与处理，更好地解决客户问题3、多维数据分析:挖掘客户行为轨迹，多维度分析报告，直观显示营销效果4、ai客服辅助:独立丰富知识库，支持批量导出/移植，便于快速检索5、云呼叫中心:灵活配置外显号码或者固话，绑定方便7、crm管理:内嵌crm系统，降低客户流失率,保证通话质量8、电话录音:随时查看每个座位的呼叫记录，并且可下载录音到相应的文件夹二、客户服务管理的优势1.节约成本，提升绩效从各个角度来说，客户服务管理就是整个团队的战斗任务!我们的智能为客户提供24小时在线服务，随时响应所有客户咨询;2.高频次的会话不受限制，一天内只允许发送语音和视频;3.保障售后问题的解决，24小时客户无法忽视;4.客户关系管理更加规范化，不需要培训即可使用。

三、产品介绍（1）产品特点我们的智能客户服务管理系统产品具有完善的售后体系，能够准确记录产品的售后状况，如未响应、操作错误、故障等，并且能够第一时间追踪反馈给厂家，帮助厂商迅速做出调整;（2）售后服务也非常严格，有专门的人员跟踪解决问题，避免了企业因为长期没有解决的问题，造成项目停滞；（3）产品价值得被充分挖掘，适应不同消费群体，形成差异化竞争优势；（4）产品功能包括新闻媒体悬挂在屏幕上，让消费者感觉到被重视和认可，从而吸引潜在消费者购买；（5）售后服务很周到，强烈推荐使用我们的智能的客户服务管理系统。

客户服务管理系统是什么

客户服务管理系统是一种以客户为核心，通过提供优质、周到的优质产品和良好售后支持来吸引和维护更多的潜在消费者。

它不仅能够满足现代企业对顾客关怀的需求，还能够帮助建立起与用户长久且稳固的互惠互利关系。

1.整合沟通渠道，降低运营成本传统电话/短信等方式已无法满足新时期企业的发展需求，我们的云呼叫中心可将来电自动分配给空闲坐席人员或由技术团队快速处理。

特殊行业使用订单模块承担实施跟踪任务，并设置智能派单机制，保障各项任务的完成进度。

2.全面接入数据库，高效便捷在线客服系统将所有渠道数据存储于云端，包括弹出屏幕、工作台界面、访问源渠道界面、历史记录页面和搜索结果页面。

无论从何地点办公，都可以轻松应对，大大节省了时间和精力。

3.客户资料集中管理在销售部门寻找意向客户的时候，只需要登陆一个网址，然后输入您想获取的客户名称，点击右上角的按钮，即可打开属于您行业的客户数据。

4.客服kpi考核客户服务绩效考核是每个销售部门必须重视的环节之一，但这不意味着每天要做大量的工作，也不意味永远不会得到数据的支持。

crm系统的概念和技能帮助销售经理轻松解决琐碎的客户信息管理难题，提升工作效率。

5.快速学习功能，增强交易转化通过我们的云呼叫中心，销售人员不仅可以查看客户的聊天记录，而且还可以同步和共享其他客户的标签、联系方式、兴趣爱好和消费习惯等信息。

此外，销售经理还可以随时检查和调整谈判策略，以促进交易达成。