如何做好电话营销

如何做好电话营销

一、客服管理1.高度重视，全方位考核坐席工作绩效。

各级成员要按照有关规定的标准进行统一和规范的培训，确保在线电话营销人才能够快速适应企业发展需求，提高座椅的使用价值，为客户提供更好地产品或解决方案。

2.根据分配制定相应的培训计划，并通过考试录取。

3.对于普通座椅工作人员来说，可以享受到远程开放给予的优质服务，包括培训费用的预付款政策咨询、技术支持维修等。

4.客服外呼系统可以实时监控座椅状态、查看呼入和呼出数据、检测座椅情况，以便及时调整个人员安排，避免浪费时间与精力；同时，还具有完善的档案库，能很好帮助管理者了解客户需求，提高客户满意度；5.针对性培养，在接到投诉后立即组建团队处理，由该生成的问题回复记录交给下属。

二、客服管理1.客服绩效评估。

根据坐席的日常接听电话量、平均处理时长，电话总数等数据，利用坐席的工作表现做出科学的评价。

2.客服绩效评估。

包含坐席的工作时间、平均处理时长、平均响应时长、满意度等内容，从而对坐席的服务质量进行综合评估，提高客户满意度，增强客户粘性。

3.坐席监督。

管理人员可以通过观察座椅的日常工作（如休息时间），来判断坐席是否符合公司规定的话术，以及是否有违规操作等。

4.对坐席的日常行为、服务态度进行监督，以便及时纠正客服中存在的不足，让其他管理人员也知道这项工作的严谨性，有利于提高座椅工作人员的工作效率。

5.对客服人员的工号进行检测，以便及时调整每日工作安排，减少客服中心的投资，降低客服人员的离职风险。

6.客服外呼系统软件可以自动筛选出意向客户，并将其根据abcd分类存储在系统中，便于后续跟踪。

三、客服外呼系统主要包括哪些功能呢？①智能语音导航②来电弹屏③多渠道接入④信息登记⑤多种交互功能⑥批量传真模板⑦录音设置。

智能语音外呼系统有什么优势

智能语音外呼系统是一个适用于电话营销与客服的平台，它集成了呼叫中心、在线客服系统、网站客服系统等功能。

相比较其他即时通讯软件（如微信、qq等），坐席可以节省90%以上的人力成本；而且不受地域限制，有手机就能办公，实现了人员随时切换所需设备，大大提升工作效率和企业经济效益！因此，目前很多企业会选择我们的智能语音外呼系统来代替传统人工打电话。

那么我们的智能语音外呼系统都有哪些优势呢？1、自动拨号，过滤无效客户号码及举报概率高的用户，转接有效电话，无需人工拨号。

2、标记定位：直接查看客户资料和名称，避免封号问题的出现3、通话录音，好的可分享学习共同进步4、数据管理:详尽且完整的记录聊天内容，方便管理者对员工的绩效考核和话术策略调整给予指导5、月付模式：按当日单量结算，节约企业成本费用。

6、按月计费，低至每月300元，让你轻松拥有属于自己的小程序。

7.多种部署方案，上手也更加快捷8、灵活使用，支持多坐席协作，根据需要增减键盘、拖拽等组件9、按月收费只收取套餐费10、按季度付费，0利润回购率。