外呼中心系统的特点和功能

外呼中心系统的特点和功能

外呼中心是专门为企业设立的服务系统，它主要包含客户管理、数据统计与分析功能。

一般来说，外呼中心系统不仅有提升企业效率降低企业成本还可以增加客户满意度。

下面我们简单介绍下外呼中心系统的特点和功能。

1、智能语音导航：根据需求自定义语音流程，让用户在沟通时无后顾之忧2、多种话术模板适配不同场景3、云部署：基于云的crm系统，支持公司内部多个部门(如审核、培训等)使用，并具有话务分配权限4、按需租用：灵活扩展：按座位付费，按月收费，按季度收费5、录音实施抓取:所有6秒以上的通话记录都会被系统抓取，好的可以分享，不好的及时改进，更快提高整体任务水平6、批量导入：支持将各种渠道获得的客户资料按条件筛选输入，去除重复，节省大量人力和精力7、客户跟踪：随着企业业务的逐渐发展外呼中心系统也需要随着业务的变化而不断调整和完善8、录音质量检测:对坐席状态监控，查询通话记录，识别关键词，标注客户等级9、弹屏界面：跟进客户时，再次拨打电话，自动弹出窗口提醒跟进，便于沟通10、客户管理：挂断后可以给客户添加备注，方便后期管理11、自动拨号:员工不局域操作，只需接听电话，有效地防止封存客户12、自动过滤空号码：无需人工拨号，全国号码归属地几乎可任意选择13、crm管理系统：支持客户数据管理、客户类型、销售机会、产品管理、订单管理、销售阶段管理、销售状态管理等;15、录音管理:可以保留每一个销售的录音文件，当然现在还需要人工复盘，这里就不做详细介绍了，大家可以直接联系咨询网站客服申请试听。

智能电销外呼系统是什么

智能电销外呼系统是指通过互联网，企业可以实现一键拨打客户的本地电话。

它主要包括三个部分：号码筛选、语音质检和客户管理。

1.语音质量检查:通过语音识别技术对座席录入的文字信息进行100%全面覆盖；并根据需求提供录音脚本，实时转换为文字形式，方便后续人员跟踪潜在客户。

语音质检：可以通过系统自动质量检验，并结合听评委会或客服人员当天通话情况，及时发现问题并改正。

系统将提供30-80页的聊天记录详细文档，帮助企业更好地了解座席状态，规范坐席工作流程，避免出现无法完成的沟通环节。

2.客户管理:可以添加多种客户管理功能模块，如客户数据批量导入/导出、客户跟踪阶段管理、客户类别设置、回收条件设置等。

3.质检:可以查询客户满意度、客户服务质量等级、座位绩效等内容。

4.电话回访:可以查看客户与公司或雇员之间的短期/长期（5）.通话录音:可以查看客户与客户的交谈内容，输出客户购买产品或服务的详细信息(6)crm:可以按照日/周/月来查看客户总量、客户跟踪情况(7)订单系统:支持现场签约的所有订单的管理;可以查看商机的历史订单，也可以查看商机的下单明细列表和订单状态。

5.统计报告:各项数据报表都显示运营状况，例如接通率、平均处理时长、平均反应时间、生产力或其他信息。