在线客服系统的功能有哪些

在线客服系统的功能有哪些

一般来说，在线客服系统的功能主要有：智能对话分配、自动识别咨询者和工单处理流程等。

1.高效快捷的反馈与解决方案，我们的智能可以帮助企业建立完善档案，通过系统及时记录相关数据，并将收到的信息转化为标签，便于后期追踪和查看。

2、多渠道接入+整合管理，全面提升客户满意度在线客服系统支持公众号（服务号、订阅号）、小程序、app、抖音、邮件等多渠道访问，帮助企业实现各互联网平台咨询的统一接待、统一视图、统一服务、统一管理、统一数据，帮助企业更好地进行品牌策略调整，优化业务运营体系。

3、人机协作区分接待，提高服务效率当咨询者较多需要人工坐席服务时，使用智能电销客服机器人可以根据预设条件实现人机无缝切换。

人工客服只需登陆一个账号就可以跟踪和回复所有渠道上前来咨询的顾客。

4、知识库快速检索企业常见问题存储，可以一键发送，大幅提升员工沟通效率；还可以让老板通过知识库，随时了解顾客心情；5、智能对话分配，辅助人工客服进行准确接待，提高顾客满意度。

6、机器人不受情绪影响，永远保持稳定标准化执行工作状态，具备参考答案，准确率达97%左右。

7、工单管理，促进改进流程规范化、标准化执行，提高工作效率；同时也降低服务成本，增加企业收益。

客服外呼系统是什么

客服外呼系统主要是指：电话通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。

它同时为企业解决了多方面的问题，例如：客户接听率高达90%、工作效率提升至40%等；多路由策略，实现访客0流失；信息保存，防止员工恶意删除联系人等。

一般常规的电销公司都会选择这种模式来进行外呼任务量较大的企业管理。

然而，目前很多企业采用的是租赁的形式来搭建客服部门。

那么我们就以我们的智能客服外呼系统为例：1.数据批量导入:可根据坐席每天所及时通话次数、正在通话时间和平均处理时长等多维度计算出相关客户数据，支持导出excel并且对于数据类型需要定义化，这样才能更加便捷地管理客户信息。

2.智能沟通交互:真实语音交互，专家级媲美真人发声，让你拥有与真人媲美的声线！3.筛选分类:准确挖掘客户意向程序，将客户按照abcd等级进行划分。

4.全渠道接入:支持网页、微博、app、微信官方账号、小程序、抖音等多渠道，帮助企业整合渠道，同一后台统一管理和接待。

5.智能ivr:独创的看不见摸不着的智能感知(ivr)，可以代替复杂的人工操作，准确识别和寻找意向客户。

6、多轮会话：强大的语言反馈功能，能够确定客户的重点诉求，并根据上下文语境完成初步判断。