在线客服系统怎么使用

在线客服系统怎么使用

如今，随着移动端的兴起，很多企业都开始将自己的网站搭建完善。

这也意味着线上渠道不仅是企业必备的展示平台还是企业与客户沟通的重要桥梁。

但在实际操作中往往会出现问题:第一、每个平台的访客数量有限，难以满足咨询转化和管理的需求;第二、由于缺乏统一规范的管理标准及服务流程，导致客服工作效率低下，服务水平参差不齐;第三、因为受疫情影响，人力成本逐年增加，公司业绩无法得到保障。

那么怎样才能避免呢？我们的在线客服系统可以解决方案一：全渠道接入+智能机器人优势：支持全渠道的对话接待、对话转接、知识库查询功能，帮助企业覆盖所有终端用户，同时降低人力成本，提高整体客服效率。

1.多渠道接入+智能机器人优势：拥有强大的ai技术，能够辅助人工快速搜索答案并回复，节省客户等待时间；同时具有知识库模块，当客户来咨询时，可以根据关键词进行检索，匹配最佳答案给予应答；2.智能机器人优势：支持智能菜单引导，主动发送文字内容；3.多种对话分配方式，让对话更均衡合适。

4.智能学习功能：支持自定义常见问题，让机器人更好地去回答；5.多维度监管统计报表，掌握运营状况，了解销售过程中各环节的具体指标，如线索/客户数量、销售金额、收款情况等，让数据真正触手可及。

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全国多种渠道接入，提高工作效率。

我们的客服系统支持网页、微博、公众号、小程序等多渠道接入，帮助企业实现从获取流量到营销转型的全过程客户联络和管理闭环；在线智能客服机器人可以有效解决80%日常问题。

全渠道接入+呼叫中心+crm优势：一体化集成使用我们的可统一平台接待来自app端、移动端渠道及电子邮件渠道的访客咨询;为企业降低了人力成本，并可快速将客户分配给相应的部门或团队。

渠道二维码引流吸粉精准识别:我们的吸粉海报，让你的广告更加生动具象;通过渠道二维码功能生成带参数的专属二维码，不再浪费每一笔广告资源。

引流裂变抓取客户关键词行为关注点立即判断，节省佣金,粉丝扫码自动打上标签进群.......借助我们的生成的参数二维码，可以根据不同的关键词灵活设置个性化的邀请内容，达到吸粉目的。