在线客服有哪些功能

在线客服有哪些功能

在这个人们注重口碑、积极获取信息的时代，企业与消费者之间的沟通方式及互动模式日渐趋向多元化。

对于很多企业来讲，如何更好地利用好各种渠道提升自身的知名度是关键。

在线客服平台可以整合各种渠道，让客户不再单纯依靠面谈形式去了解产品，而是通过在线客服进行线上下单交易，实现线上与线下相结合，能够更加主动地和消费者联系。

那么在线客服究竟有哪些功能？1.即时沟通对话我们的智能粉丝画像功能，把握住每一位到访用户的需求并且精准营销。

在访客搜索关键词时，基于大数据的分析统计和对比评估，为客户打上标签，根据画像推送不同的内容，使客户有针对性地进行营销。

2.预约邀请支持设置定时预约邀请，降低企业强制要求客户进入的门槛，增加成功量，提高签单概率。

3.自助撩粉支持发送文字、图片、语音、链接等多种形式的预约邀请，提高企业认知度和参与商机。

4.参数二维码帮助企业快速建立私域流量池，拥有24小时坐席在线服务，将各类渠道的宣传信息准确触达，避免广告资源被浪费，创造良好的公共环境，减少客户流失。

5.随时随地收集用户反馈问题在线客服系统可以统计所有来访的用户，形成全面的用户画像，方便客服后期的跟进回复。

6.ai机器人7*24小时在线工作在线客服也可以配备夜班智能机器人，可应用与银行催收、房地产售前调查、保险回访等场景，以及商超、车辆保养、活动通知、满意调查、客户关怀等呼出电话。

如何帮助企业挖掘潜伏客户

随着互联网时代的高速发展，越来越多的企业意识到了提升客户服务质量的重要性。

对于很多企业来说，线上获客已经成为不可或缺的一部分，客户服务工作逐渐被移动终端所取缔。

而且传统电话等渠道庞大、管理复杂，让企业难以直接与客户进行沟通，再加上疫情原因人力周转较快，客服需求激增，使得企业只能依靠增加团队数量才有可能扩张更强的竞争实力，如何帮助企业挖掘潜伏客户是每个公司必须面临的问题。

我们的在线客服软件针对这一痛点开发出智能辅助功能，主要有效解决了客服机器人无法解决的问题。

当机器人在前秒级响应客户咨询并解答基础问题时，即使人手不足，也能轻松完成回复。

除此之外，机器人还会根据历史记录及时添加标签，自动存储用户问题和客户反馈，方便后期查找相关资料。

另外，机器人还可以根据访客画像筛选目标客群，将其客户信息准确推送给销售人员，从而最大限度地提升销售转化率；此外，它还可以根据企业预设的条件筛选目标客户，比如：访客姓名、年龄、职位等，系统会自动将该访客分配给适合匹配客服的专家。

通过深度细化行业分词和语义、拟人化对话风格，提供真正以客户为中心战略，帮助企业全面掌握客户需求，进行精准营销，打造企业口碑号召，引爆互联网营销新浪潮，提高转化。