在线客服是什么

在线客服是什么

在线客服是一种网页版即时通讯软件的统称。

相比较其他即时通讯软件（如qq、msn等），它实现和网站以及其他渠道(app、微信)的无缝结合，为网站以及其他应用提供和访客对话的平台；网站访问者可以方便地找到企业名下的任何产品;而且不需要安装任何软件，即开始使用后续就会有专门的人员进行上门服务，并且也不必担心恶意骚扰和售后纠纷。

在线客服系统已经广泛运用于电子商务零售、教育培训、保险行业、房地产行业、汽车零售、金融理财等领域，主要应用于企业的官方网站，还能够接入第三方在线客服系统，帮助企业降低成本，提高效率。

1.自动弹出聊天窗口，快速了解客户信息我们的在线客服系统支持多个客户端同时登录，并为访客智能分配专属客服，避免客户长期没有联系的情况发生。

2.获取用户信息，让营销更精准企业想要获得更多的用户资源，那么就离不开在线客服系统的帮忙，该系统支持全渠道统计，帮助企业收集用户的各类数据，例如浏览轨迹，查看来往记录以及历史订单，还原当前沟通场景，节约企业成本。

3.客户crm管理，更好的跟踪客户来源很多企业都选择与第三方在线客服系统合作，因此在线客服系统crm系统可以显着提升企业竞争力。

4.多维度监控，掌握话术质量好的客服系统还拥有许多其他强大功能，包括但不限于会话存档功能、超侧栏组件、智能防刷等等。

5.流程设置，便捷操作除常规的文字外，在线客服系统还可以根据用户内容(文章、图片、链接、语音)等进行设定，并完整编辑好所有程序的知识库。

6.客户crm管理，避免客户丢失公司资料众所周知，在互联网时代，客户信息非常重要，若是只有一位老客户，极易流失。

而在线客服系统可以完美地避免这些问题发生，每次消费者打开与客服沟通，客服都可以迅速获得该客户的基本信息和相关联方式，以便客服能够更加了解客户的喜好和偏好，从而提升沟通的有效性和针对性。

在线客服软件作为企业网络营销神器，自然不能少了在线客服系统中的应用。

在线客服软件有什么功能

在线客服软件的作用不仅是能帮助企业实现快速的转化，还能够为企业带来一些好处以及降低企业的运营成本。

那么它有什么功能呢？首先就是沟通交流无障碍、其次是信息安全、最后则是数据分析、智慧服务。

这几个优点我们都认可。

一、在线客服软件的主要功能1、信息保存利用工单管理功能，可实时记录和跟踪访问者需求，根据关键字、页面停留时间等方式查看聊天内容，避免重复发生；另外，还可以根据多种自定义字段类型灵活调整字段属性，使之符合企业特点更适应企业业务场景。

2、数据报表精确的数据分析报告也可以让你对网站运营情况进行更清晰准确的了解，包括引流数据、访问量、受访页风格、访问区域等等。

3、支持多渠道接入除此之外，我们的智能还支持公众号/小程序/支付宝小程序/抖音小程序/h5、pc端网站/app等全渠道接入，所有消息即时提醒！不错过任何一个客户咨询，企业资源不浪费，客服专员随时可以接待大量粉丝。

4、机器人客服支持24h*365天班制模拟真人客服服务，同时支持白班、夜班轮班服务，还提供丰富的寒暄库集成。

5、统计报表我们的在线视频客服系统可以查看每日访客的新增数量、咨询次数和当前对话数、搜索词、浏览轨迹，帮助企业轻松掌握客户动态变化。