在线客服助手是干什么用的

在线客服助手是干什么用的

在线客服助手是一款专门处理客户问题的工具，可以让您的客户更好地了解你们公司产品或业务。

它还包括帮助企业收集和跟踪所有相关数据。

1.实时访客监控：通过对访客来源、浏览页面、历史痕迹等多个维度进行统计分析，为客户提供精准的大数据支持。

2.快速回复：客服助手可以提前设置自动回复话术，消息内容永久保存，方便后期查看；3.智能接待分配：根据需求将客户转移到其他部门/团队，匹配最优的客服资源获取战略转换。

4.机器人应答：人机协作模式，完全独立接待客户，减少客户等待时间，人工座席也可以参与接待，从而提高回答效率。

5.工单系统：当遇到无法及时反馈的问题时，客服助手会创建工单并发送给相关部门，由相关部门快速响应解决。

6.客户管理：我们的智能客服助手会记录客户访问轨迹，识别用户潜力，发现异常并及时报告。

7.信息保存:聊天记录长期储存于云端，不局限于办公室，允许随时查阅，方便随时恢复。

8.工单系统:客服助手可以根据客户需要定制字段，如客户姓名、咨询类型等。

9.电子邮件功能:当客服助手不再是那么固定的时候，也可以支持在pc端使用，这样客服就可以轻松与客户联系。

10.网站客服软件:当访客点击客服图标时，客服助手可以弹出窗口。

您可以快速访问此客户服务，并直观感受客户服务水平。

在线客服系统是什么

在线客服系统的应用，可以帮助企业更好地管理客户信息。

在线客服系统是什么？简单来说就是一个帮助企业与客户建立联系的平台，通过这种方式，能够及时了解和掌握各种关于企业资讯的相关信息...客服助手是一种网页版即时通讯软件的统称。

它主要用于访问者对所有渠道(app、微博)接入、交易或其他互动。

它还支持多渠道访问，如社交媒体渠道、电子邮件渠道、pc网站和现代浏览器等;此外，还支持实时聊天功能。

客户助手可以提供咨询窗口，并显示用户访问网址的详细信息，包括访问足迹。

当然，客服助手还可以根据用户的浏览轨迹来分析用户的需求，从而帮助企业更好地为用户解决使用产品的疑惑。

在线客服系统还具有消息预知功能，可以先读后回复，这样既快捷又合适；同时也不用担心客服人员下班没有在线等太久，因此给客户留言非常方便。

在线客服系统还可以根据客户的喜好选择定制，甚至自行设置语音导航，引导客户进行自助查询或沟通，还可以通过搜索关键词快速找到想要咨询的业务类型。