在线客户服务是什么

在线客户服务是什么

在线客户服务是什么？简单的来说便是客户与企业人员之间进行沟通。

一般情况下，当访问者进入网站之后，会有一个对话框窗口，主要回复消息来源于访问者相关信息和使用设备相关信息。

这种方式可以更好地吸引潜在顾客。

当潜在顾客离开网站时，他们需要为其服务；如果没有合适的渠道和系统，就不能获得客服的联系方式，从而失去了最佳的销售机会。

客服工作的性质除了上述两点外，还包括：（1）、高效率的接待客户，提升客服的服务水平，促成二次销售，增加收益；（2）、快速解决客户问题，提升满意度，让客户感受到企业真诚专业的态度，留住老客户，带给新客户。

我们的智能客服软件支持全渠道接入、多功能定制、灵活部署等优点。

1.操作方便：我们的智能客服软件无需安装任何插件即可实现呼叫中心功能，同时配置有智能客服助手，随时为客户提供各种自助服务。

2.管理精确：我们的智能客服软件可以轻松控制多台电脑并集成语音导航，帮您分担坐席压力，节省大量时间；3.数据统计报表：我们的智能客服软件具有详细统计报表功能，详尽记录客服每日数据及其变化，根据数据对比优缺点进行选择，充分了解客户的营销状态。

4.客服质检功能：我们的智能客服软件可实时查看座位工作状态，发现异常及时调整；5.crm系统：客户资料将统一存储至云端，方便随时抽调跟进，防止客户流失；6.统计报表：该产品可按年、月、日自动生成，每季度自动生成绩效考核结果。

7.智能质检：我们的智能客服软件具有完善的评估体系，可实时监督客服的工作，发现敏感词或语句提醒客服改正，避免浪费客服宝贵时间。

8.工单系统：当客户咨询产品时，客服可以直接创建工单，然后由系统自动流转到相应部门协商处理，流程非常标准化。

智能客服系统是什么

在线客户服务系统的出现，使得人们的交流方式有了很大的改变，由原来的电话沟通转为文字沟通，原本的电话咨询中心也开始向全渠道部署在线客服系统。

那么我们今天要讲的就是客户服务，而不仅仅是客户体验，客户服务代表的是企业对于市场、行业和客户的整个视角。

随着互联网技术的快速发展，客服已经从简单重复的工作中脱离出来，逐渐被机器取代。

因此，越来越多的企业愿意接入智能客服系统，并将其应用到各种场景当中。

但是传统的客户服务模式普遍存在问题：一、成本高昂企业无法在短期内实施投资降低效率的转型目前市面上主流智能客服系统的搭建方式分为两种：自建与云客服两种方案，自建客服系统又叫云租用方式，以云计算技术为基础构成，可以说比较灵活，部署周期短暂，不需要购买硬件设备；云客服平台费用相对便宜，只收呼叫中心坐席费+管理费用。

二、功能繁杂想象一下，如果你正好在办公室做数据采集或者客户回访，那么就把这些日常琐碎的工作交给智能客服吧！1、自助语音响应客服系统会根据预先录制好的专门话术与客户进行交流。

2、支持打断真人语音提供客户咨询和产品销售的过程。

3、强大的知识库针对常见问题等进行预设存储，后续可以添加修改。

4、支持多轮对话支持人工话务员转接，最多可以达到1000-2000次次，拥有强大的知识库功能可以让客服在接待时按照预设的答案准确回答客户的问题。

5、多渠道访问支持公众号/小程序、微博、app、抖音等多个渠道访问，解决客服人员工作量问题。

6、消息即时提醒像qq一样闪烁，告别用户消息回复不及时造成的用户流失情况。

7、智能ai机器人可以帮助人工客服筛选出意向度还未查看的客户，然后再邀请客户进行深度沟通，节省精力和时间。

8.多维营销数据挖掘可以对客户属性进行数据挖掘和分析，包括客户年龄层画像、地域特征、行业特点、社群特征、关注焦点等，指导客服业务更具针对性；同时通过交叉信息和历史记录，分析营销诊断，优化运营策略。

9.工单系统协同完善企业工作流在不同部门之间协同合作的同时保证各项任务的及时跟进，提升客服质量；支持跨部门协同，创建工作订单，并追溯事件起源、发生阶段。