在线人工客服系统是什么

在线人工客服系统是什么

在线人工客服系统是一款支持多渠道接入、用户咨询信息记录整理与共享、自动回复等功能的全天候智能客服机器人，可以说它非常适合做电销企业的需求。

一、机器人的操作方式1、用户咨询时间管理：根据用户的问题类型和属性，将用户分配给相应的人工坐席进行接待；2、用户问题解答率：根据用户问题类型设置不同解决率，达到80%以上，提高接通率50%-100%;3、用户问题处理情况：根据用户问题类型设置快捷回复，并添加标签，对用户进行分组，制定个性化处理策略。

二、在线人工客服系统平台具备的功能（1）、智能营销机器人1.智能营销机器人，基于人工智能自然语言处理技术，采用深度学习、机器学习算法，学习和模拟资深在线客服对话，提升在线营销机会。

2.客服机器人可实现24h*365小时在线，及时响应和优质访客留下信息，便于后期跟踪和转化。

智能营销机器人可独立完成简单问答和引导，节省人力和时间成本。

3.智能辅助知识库：根据关键词、热点问题、重要项目构建数据库，帮助运营者准确把握访客诉求。

4.智能辅助知识库：包含大量且丰富的固定知识库；根据用户问题积累，匹配最佳答案来提供给运营人员。

5.智能辅助知识库：包括基础问答、特殊问题、热门问题等，为坐席提供辅助知识库，遇到基础问题就可以一键回复。

智能客服系统的作用是什么

随着社会的发展，企业也是需要一套专门适配于各个场景使用的智能客户服务。

而这就意味着企业可以为不同角色的顾客提供更加全面、细致的服务，从细节上可以看出每个部门都有相应的管理制度和体系来保证整个流程中的效率。

在这里我们先简单了解一下什么叫关键词搜索。

关键词搜索就是在网站上，企业可以通过自己搜索到的词汇内容对网页的访问者进行搜索，如果他们想查询关键字，那么必须要首先联系在线客服咨询师才行。

所谓搜索，就是指网页上方的聊天窗口样式，如图所示：只有打开了这些功能后，才能够收到实时消息提醒，点击访问者最近浏览的页面。

如何让搜索功能发挥作用？1、合理分配资源优秀的在线客服系统可以根据公司现有资源与潜力的不同，将所属渠道的客户进行分类并存储在统一位置，然后再进行集中管理。

2、多渠道融合目前市场上的在线客服系统主要包括网站、微信、qq等，但因为其渠道范围较广，受众群体较复杂，因此，在选择时需要根据自身的情况去选择，我们的智能拥有多种渠道接入模式，可以将所有平台的客户信息全部对接到智能系统中进行统一处理和管理，帮助企业降本增效。

3、精准营销利器挖掘在线客服系统除了具备基础的沟通交互功能外，还能挖掘其它辅助功能，比如访客轨迹分析、快捷回复、自动吸附、关键词回复等强大功能。

4、数据分析挖掘在线视频客服系统可以根据访客地址、搜索关键词、访问页面次数、停留时间等维度进行智能计算得出该访客在网站的访问次数、点击率、转化率、参与性等，结合起来进行对客户进行全方位的画像描述，便于人工坐席快速识别该访客的兴趣点及潜在需求，为客户提供更加精准化的服务。

在线客服系统已经成为网络营销的刚需，未来将发挥越来越重要的作用。