呼叫系统的方案有哪些

呼叫系统的方案有哪些

呼叫系统的方案分为三种，下面简单介绍一下。

1、智能语音导航2、acd话务分配3、来电弹屏4、录音管理5、crm客户管理6、监控录音7、工单管理9、报表统计等功能。

如果对以上功能需求比较多，可以选择我们的智能云呼叫中心。

不仅拥有最新的软件技术和成熟的解决方案实施经验，更是集服务于成本核算、运营管理、质量检测、数据安全等方面优势。

并且我们的智能云呼叫中心还提供了一些其它的高科技支持，包括：智能ivr导航+来电弹出屏幕自助转移、智能排队分配、黑名单设置、通话录音管理、坐席管理、来电弹屏、智能质检、crm客户关怀等功能。

智能呼叫系统是什么意思

一、定义呼叫系统中心是为企业提供服务的软件平台，它可以为企业解决许多问题。

呼叫系统中心通过网络和计算机技术相互结合的方式建立起来，并且具有灵活性高、维护简单等特点。

1、智能客户服务：通常用于销售人员处理与客户沟通的各种电话需求。

2、自助服务：包括获取知识库和帮助文档，帮助客户自行查询匹配信息；帮助座席处理日常工作，如查询账号、调整票据收集政策等。

二、外部呼叫系统分析1.外呼系统还将根据每次通话时间确定拨打电话的目标，并详细记录下每个电话在每小时接听的持续时间和持续时间。

2、智能呼叫系统中心可实时显示来电者的姓名或联系痕迹（例如，已读未读），以便坐席能够快速了解客户的状态。

3、智能质检仪采用语音识别技术，准确判断座位是否按标准流程服务客户，并对其进行分级，从而降低运营风险。

4、座椅监控:主要用于管理座椅，监控呼入和呼出功能；监视和管理站内员工执行任务的情况。

5、知识库：主要针对常见问题提供标准答案，辅助座席快速回复客户问题，提高接待效率。

三、我们的智能云呼叫系统的优势1、智能ivr:可在线播放欢迎词,减轻人工压力;2、智能ivr:可以同步会议录音，并同步到crm数据库;3、智能ivr：将大量重复性和标准化得服务尽量采用自动语言处理技术;4、智能ivr:将会议请求精度高达98%，意图识别准确率达99％;5、智能质检：智能质检代替人工对大量重复性问题进行质检，节省30%-80%的人力成本。

6、智能话务员:只需安装一个话务员即可实现7*24小时全天候服务，并为用户提供标准专业化的咨询服务。