呼叫系统搭建是什么意思

呼叫系统搭建是什么意思

呼叫系统搭建是指企业根据需求，选择建立自己的外呼系统，由于现在市场上的呼叫中心系统非常多，有些功能并不适合企业使用。

所以要考虑到搭建成本和稳定性。

一、呼叫中心搭建方案1.客户服务中心系统目前大部分公司都会选择这种类型的系统，因为他们可以提供更加便利的咨询渠道，减少了人员流动，提高了工作效率。

2.电话录音管理坐席通过呼叫中心系统，对坐席状态进行监听、检查、强制插入等操作，随时调看队列中的排队情况，实时掌握座位状态。

3.来电弹屏当客户打电话给销售人员时，相关信息将及时呈报给座位工作人员。

4.知识库智能语音机器人可以快速地学习各个专业领域的答案，帮助客服人员从容应付日常80%的问题。

5.crm数据管理客户资料存储在云端后台，支持批量导入/出保障。

6.多渠道接入支持电脑网页、手机app、微博、h5、小程序等全渠道接入，无论您的客户在哪里，都可以轻松获取到客户详细信息，包括客户的ip、电子邮箱或任何其它与营销相关联的信息。

7.智能质检预置记录质检覆盖每次通话、录音、监控、质检报告，支持柱状图、折线图、饼状图等多媒体形式，灵活设计人工质量检验规则，实时生成精准检验结果。

8.acd智能话务分配acd电话分配包括排队和来电分配两部分。

一是可根据客户区域、呼叫时间、座席忙线状态等要求将来访者转至均匀座位；二是根据来电号码或平均处理时长等要求将来电均匀分配给座位人员。

9.满意度评价测试分析通过满意度评估和差评审来确认坐席服务水平，同时也反映出坐席业绩，服务质量等内部指标。

呼叫中心搭建方案

呼叫中心搭建的方案有很多，首先就是功能、其次外包服务以及完善的售后支撑体系。

一、呼叫中心搭建方案1.功能：1）智能ivr导航2）交互式语音应答3）监控录音4）座席话务5)来电弹屏6)自助查询7)报表统计8)工单管理9)质检管理等功能模块主要针对客户提供24小时全天候问答咨询，帮助企业降低人力成本，提高客户满意度和客户忠诚度二、呼叫中心搭建的方案具备以下这些实用性特点：1、节约成本企业使用呼叫中心系统，无需购买设备，不需要太大的资源投入。

2、灵活扩展：可根据需求进行扩容或者改变座位数量，而不受地域限制，为企业提供更好地接待客户的条件；3、灵活的建设周期短，部署快捷易操作4、维护保养方便:运营商提供良好的通讯线路与技术支持，保障通信安全5、扩容性强,支持随时增加坐席以及新开立的呼叫中心座席并且可根据自身情况增减座席数量6、灵活扩展:可根据业务发展，灵活调整座椅类型三、我们的·云呼叫系统搭建方案1、智能ivr导航将通话过程分解为两种方式，一种是自定义语音播放菜单，另一种则是按键识别客户所说内容，并在此触达相关业务群。

2、acd智能排队分配acd排队分配包括空闲席位、优先级、平均处理时间等规则，让客户得到合适的服务，最大限度地提高顾客的服务效率，提升顾客满意度。

3、监控录音该系统还具有录音功能，当销售人员与客户沟通时，系统会自动记录录音并储存在系统中。

录音长时间保存不丢失，可随时调取重听，也可以作为纠纷产生的证据。

四、我们的·云呼叫系统提供了哪些功能？1、智能ivr导航将客户投诉信息按照指示顺序、步骤、意见收集等流程逐个分析。

2、智能ivr导航将客户投诉信息按照a/b/c/d/e进行筛选打标，直接将有效投诉举报人从黑名单列出。

3、智能ivr导航将客户投诉信息按照abcd归类排序，并将有效投诉人从黑名单列出，避免给客户带来麻烦并引起客户不满。

4、智能ivr导航可以将预先设置好的常用语与业务知识进行结构化、逻辑化、可视化编辑，轻松树立客户的基础认知水平，节省时间与精力。

五、我们的·云呼叫系统提供了什么服务1、智能ivr导航提供24小时全天候服务，确保用户感知良好、清晰，解决了用户常遇到的问题。

2、智能ivr可以快速响应客户需求，提前采用预先设置的语言进行回复。

3、智能ivr导航的应用范围广泛，涵盖教育培训领域、金融行业、物流仓储物流快递、房地产行业等各个行业。