呼叫外包有几种形式

呼叫外包有几种形式

呼叫外包的形式有三种，第一种是自建型、也就是云租用模式，saas方法还可以按需购买；第二种是公共云模式。

1、公有云：企业通过购买或租赁部署呼叫中心服务器，客户只要打开账号密码就能获得服务，无需自己维护管理。

2、私人云：适合对系统进行维护和更新升级，维护成本较低，维护困难，属于标准化服务范围。

3、混合云:适合大多数集团企业使用，它与本地化部署相比前期投入高效，维护成本低。

4、公有云：适合政府及国有企事业单位的信息化应用。

5、混合云模式:适合政府及国有企事业单位的信息化应用。

6、定制化服务提供商为企业提供呼叫中心系统解决方案，并在开发上力度很大。

除了呼叫中心系统外，另外还有小而美的saas版本，满足个性化需求，同时适合企业的功能需求。

我们的智能电话外包客服系统，支持多种业务场景的应用，如售前咨询、物流跟踪、工程项目跟踪等，整体服务形象专注于售后服务。

客户呼入电话怎么接听

客户呼入电话的接听方式，主要是由语音通话引擎来实现的。

语音通话一般用于ivr导航功能。

ivr系统有很多种，根据自己企业的需求进行选择即可。

语音通话ivr系统的主要功能就是将客户呼入电话转换为文字进行播放，并且在整个过程中都不会受到任何干扰，因此这对大部分企业来说是非常重要和直接的。

当用户打电话时，相应的后台也设置了相关的规则来限制客户的呼出频率等问题。

比如，如果客户的号码资源属于空号、错号或者黑名单，那么客服就无法继续与他们联络；但如果客户的号码资源被标注为骚扰短信，那么就只能依靠拨打电话的软件来解决了。