呼叫中心有哪些功能

呼叫中心有哪些功能

1.客户服务中心。

提供7*24小时全天候在线服务，实现客户咨询的零距离；2、电话自助查询与投诉受理。

支持网上(wap)、微信公共账号或手机app访问;3、ivr导航+acd排队/按键回复；4、外部监控+录音+评价+工单管理;5、智能质检+crm+oa办公协同运营。

6、数据分析+大屏监控+kpi报表功能。

除了以上这些功能，我们的呼叫中心还有：1、ivr语音导航功能：可以将来电用户转到预先安装好的ivr交互式语音响应系统进行自动语音通知。

当用户拨打热线需要人工解决问题时，也可以通过点击菜单（如果是新开始的电话呼叫，则需要根据ivr默认选择）跳出并播放相关的提示和告诫内容；2、监控功能:管理员可以直接看到呼叫中心坐席的状态，比如呼入、呼出、欠费等列表。

3、一键外呼：可以批量导入电话号码，不用次序重复输入，减轻座席压力，节省手动拨号时间，提高外呼效率。

二、企业使用呼叫中心的优势1、成本低，灵活性高:云呼叫中心不仅适用于大型企业，也适合中小型创新团队。

2、系统稳定可靠:云呼叫中心不会出现频繁断线，就连接不多个网络，资源消耗少，效率更高。

3、灵活扩展:支持随时增加座位，无需为系统购买其他硬件设备，降低成本。

4、灵活集成:支持web前端、手机端、ip网页端、微博后台等全渠道媒体接口。

智能呼叫中心系统建设方案

我们的智能呼叫中心系统，为企业提供多种灵活定制的外呼方式。

其灵便快捷的部署方案，可以满足绝大多数企业对于呼出量、通话时长和录音质量的需求，并且售后有保障，帮助各行业实现稳步的发展。

一、呼叫中心系统建设方案1.客户资料管理平台系统具有完善的客户信息管理功能，从而避免人员流动造成客户丢失。

同时，它还包括用户画像(如访问记录等)，以及客户分析(如地址、电话号码、网站ip、搜索引擎或关键词等)，以帮助客服人员更好的了解客户情况。

2.销售团队与crm系统充分整合。

crm系统将客户所有信息存储在一个集中的客户数据库中，不再局限于某一个地区，使得销售团队之间的联系变得容易。

此外，crm系统还可以支持客户数据的导入/导出，无论是从哪个渠道进入系统，都会有详细的数据记录，让销售人员清楚地掌握每笔订单的跟踪情况。

3.营销管理层面管理者可以直接登陆系统查看每月、每季度和自己公司的销售业绩报表，了解销售人员工作状态，比如他们每天花费多少时间联系客户、拜访客户次数、意向客户怎么分类;销售也可以通过这些数据了解自身的业务开展情况和跟进效果。

4.知识库管理平台系统内置丰富的辅助功能，如：任务管理、统计报告、坐席监控、来电弹屏、通话记录、待办事项提醒等。

5.客户服务管理平台系统提供强大的知识库功能，帮助企业轻松构建专业的运营体系。

除此之外，该机构还提供7x24小时的贴心服务。

6.全程质检:随时听取录音和监视，确保服务质量，规范坐席操作，提升团队协作效率。

7.知识库管理系统支持批量导入/导出常见问题，帮助座位经理减少复习时间，降低运维压力。

8.统计报告:通过图形报表和仪器报表等主要指标，辅助管理者准确衡量运营效率。

9.客户管理系统:客户数据可根据需要导入，实现个性化管理。