企业im即时通讯平台与客户沟通

企业im即时通讯平台与客户沟通

近几年来，随着信息技术的发展和5g网络的普及应用，越来越多的企业开始采用电话销售系统，这是一种基于互联网进行营销推广的新型营销方式。

目前大部分企业都会运用企业im即时通讯平台与客户沟通，但有些客户可能在几个小时后就挂机了，这样容易造成客户流失;此外还有许多原因导致客服工作不到位、服务态度差等问题。

那么，如何解决以上情况呢1.实现对员工沟通内容监控我们的企业im即时通讯平台提供监控手机app，设置风险预警功能，规范员工工作行为，杜绝骗红包和辱骂粉丝的现象，维护品牌口碑。

2.实时抓取手机录音质检功能，对通话中的敏感词语触发到管理人员，管理者可以在后台实时查看通话记录，并直接给相关员工发送警告或者通知，帮助他们改正话术。

3.客户数据分析功能，把握客户需求精准定位目标客户群体，让销售更加精准高效。

企业使用im即时通讯软件，可以实现与客户之间的对话内容存档，企业可以根据自己需要生成各类报表，将员工与客户之间的交易信息整合到一起，形成完整的客户画像。

4.客户智能管理功能，轻松掌握客户信息我们的scrm企业版具备crm客户管理模块，支持自动化、智能化对客户进行分级管理。

从销售线索、商机跟进、合同签订、回款、收款到售后服务全程留痕，快速响应每一条线索进行保养跟踪，促进销售转型；支持批量添加好友和一键微信验证码加密，避免朋友资料泄露；支持公司渠道活码引流，客户扫码将被分配给代理，减少人力投入；支持自动打标签，方便追溯客户来源；支持自动识别咨询顾客姓名、性别、地区、职业和兴趣点，快速判断出该客户想要购买哪一款产品/服务，获得更详细的说明文件。

5.客户资料集中管理我们的企业im即时通讯软件可以将客户的所有聊天记录进行统计分析，包括文本、图片、视频、语音消息等，客户的性别、年龄、爱好等信息也可以储存进企业的crm系统，随时抽调查阅。

6.客户智能管理功能，防止销售离职带走客户我们的企业crm即时通讯软件可以将客户的所有聊天记录进行统一的管理，方便企业随时进行销售操作，防止员工私下拿回扣、走单，避免企业损害公司利益，保证公司长期发展趋向。

7.客户资料永久云端保存，客户资料永久存储，不受员工辞职的影响。

8.员工考核制度，严格遵守公司权限；确保公司绩效。

scrm系统是什么

在当今互联网信息技术飞速发展的时代，很多公司都会用到一些在线沟通工具。

但是对于一些刚接触在线沟通工具的人来说，不知道如何选择才能够更好的与客户进行有效地交流，今天就给大家分享一款比较常见的im软件-我们的scrm系统!下面小编就来介绍一下我们的scrm系统。

1.实现高效沟通im聊天记录可以长久保存：使用我们的scrm系统可以实时查看每个销售人员和管理者的聊天记录，无论是删除、修改微信账号还是创建新群聊都可以随时检索到。

并且文本内容永久留存，支持客服图片视频、语音、表情等形式的输出，让沟通更加丰富全面，提升整体营销效果。

2、智能追踪通过我们的scrm系统，所有客户和数据将尽收眼底，实时了解客户动态变化，掌握客户心理，精准主动引导访客开口，而且访客开口后自动转接至客服，避免客户等待。

同时也方便客服快速应答，提高客服回复效率。

3、智能crm系统我们的scrm系统可以帮助公司为员工配置智能crm系统，可以降低销售团队成本，提升销售转型。

在跟进客户的过程中，遇到无法执行的问题或临时有事无法及时跟进，系统会智能抓取相关资料，然后根据设定好的话术模板与客户进行对话，在第一时间与客户进行初步沟通，然后由客服人员做出针对性的解答，充分考虑客户的需求，减少客户的等候时间。

4、智能crm系统可以帮助公司管理者最大限度地利用这些数据，包括客户的基础信息、沟通历史和消费记录。

还可以根据搜索词/页面url、搜索关键词、浏览器访问次数、停留时间等条件筛选目标客户。

5、实时监控从销售角度来说，你只要带上耳机去对着电脑屏幕说出你想咨询的问题，它就会立马弹出窗口，并把之前填写好的问题补充完善，再由系统反馈给销售，这样双方很快就可以达到达成协议，增强客户黏性，提高签单概率。

6、智能crm系统我们的scrm系统具有智能风控功能，实时报告和敏感词预警，自动识别潜在诈骗风险类型，并进行二次挖掘。

7、数据分析系统可以帮助公司分析运营策略的正确性，优化市场推广投入产出比，寻找投放效益最佳位置，制定科学合理的市场战略调整方向。

8、销售管理crm系统可以帮助销售管理者实时了解销售部门的工作情况，如拜访客户、客户意图、销售机会状况等，并对其进行积极的监督和评估，从而促进公司的顺利外呼。

9、智能crm系统可以帮助企业建立起稳定的客户关系管理系统，降低客户流失风险:通过我们的scrm系统可以建立起与客户的有效沟通渠道，最重要的事情是保证顾客的体验，提高顾客满意度。