云客服系统都有哪些功能

云客服系统都有哪些功能

智能在线云客服系统是企业与客户之间进行沟通的一种有效工具，它可以帮助企业降低运营成本和提高服务质量。

那么云客服系统都有哪些功能呢？全渠道接入、灵活分配、自定义设置工作流程、超强稳定性等优势。

一、全渠道接入我们的在线云客服系统支持网页、微信公众号、微博、app、抖音等多个渠道访问，无论客户来自哪个渠道，都可以第一时间对客户咨询进行响应及保存管理。

二、数据分析精准的数据分析报表既可以作为衡量客服工作效率的依据，又可以帮助塑造公司的整体战略。

1、多维度数据挖掘：从规律的历史数据中鉴别出商机方向并获取其对市场趋势的预见性，为企业经营者决策提供基于该战略的所需资料。

2、专家评价：通过全面深入的客户数据分析，拓展市场敏感信息，科学预测增长潜力，主动发现危机；根据不同条件确定产品新政策，引导或转变企业适当的投放阵地。

3、多层级部门协同：借助大数据技术和人工智能技术，企业内外部团队快速高效完成内部协调，形成合力，让各环节闭环运行。

4、真实跟踪：记录并拆除故障修复情况，随后进行升级更新，确保每次迭代更新都能始终如一。

5、智能化回复：将常见咨询的答案添加到知识库，座位可使用智能语言进行输入/输出，并给予关键字触摸匹配，帮助客户解决选择困难的烦恼。

6、自助服务：帮助客户处理简单的问题，减少人员损失，提高满意度。

7.全渠道接入：将所有渠道连接到平台上，客户只需打开应用程序即可轻松浏览相关网站和信息界面，享受全天候24小时的服务。

8、自动生成绩效报告：电子版，手机端，点击即可查看。

智能在线客服机器人有什么用

智能在线客服机器人可以为企业节省一大笔费用，它的功能有全渠道接入、多轮对话等。

因此也吸引了不少的商家选择使用该系统来进行营销推广工作。

但是随着科技的发展和互联网时代的到来，传统的客户服务已经跟不上当下社会发生的变化。

我们的智能云客服系统让企业与客户之间的沟通更加便捷高效，并且提升了客户体验感。

1.全渠道接入，快速解决问题我们的智能云呼叫中心支持网站、公众号（服务号、订阅号）、小程序、app、抖音等全渠道接入，无论客户从哪个平台登录，都可以第一时间响应咨询。

2.智能路由分配，把精准客户分配给最适合的客服人员，避免出现同一个客户多人接待的情况。

3.7*24h在线，及时处理客户问题我们的智能云客服系统拥有强大知识库，可以针对常见问题作出解答，并提供即时的客户信息共享。

根据访客的浏览记录和轨迹，利用知识图谱，可以预先判断访客意图，然后根据客户需求主动向客户介绍产品或服务，将获得的客户数据存储在知识库中形成数据漏斗，利于企业分析营销策略的调整。

4.全天候在线，随时回复客服问题人工客服忙碌时，还可以设置自助查询菜单，帮助客服减轻工作量；而且，无论在什么情况下，客服机器人都能保持稳定的状态，不会受外界环境影响。

5.实时监控访客输入内容，掌握客户关注点访客端对话记录：访客搜索词、访问页面地址、停留时间、页面访问次数、转换率、历史对话等，客服可以手动或自动地在对话框中检索相关内容。

6.智能学习模拟真人语气识别，提高服务水平智能客服机器人具备丰富的知识库，能够自动深度学习，在过去的近二十年里自主研究和寻找方法，不断自我完善和优化。

我们的智能云客服系统采用深度神经算法、卷积神经网络算法、句法依赖(dialogueflow)算法等新兴脑病学术术语，抗噪性强。