云呼叫中心是什么意思

云呼叫中心是什么意思

云呼叫中心是指基于互联网，由企业通过电话等方式提供客服热线。

目的是为了帮助企业建立虚拟化的企业运营中心。

云呼叫中心不需要企业自己搭建设置和维护，只需要与三大运营商合作就可以，这样对于中小型企业来说成本非常低。

云呼叫中心还拥有许多功能优势:1.节约硬件投资：云计算构建一座完整高效的语音应用系统，在任何情况下都不会造成硬件设备损耗。

2.减少时间成本：根据需要支付给软件开发人员使用费;3.提升效率：采用云计算架构的呼叫中心系统无需考虑时间成本问题，将更长的路通信时间、更轻的代理费用分配给坐席，从而降低运营成本。

4.增加收入：利用云计算的虚拟化技术，如弹出屏幕、报表、工单、数据库等，让企业内部的各种管理系统实现统一视图，满足日益复杂的业务量。

智能电销机器人是干什么的

智能电销机器人是一款适用于服务业的软件，它主要通过语音识别、语义理解和回复等技术，模拟真实的工作场景与客户沟通。

其目标是在短时间内取代传统人工拨打电话，达到筛选意向客户，锁定目标客户的营销方式。

同时通过录音等手段实现语音质量检测、大数据挖掘、用户信息分析等需求。

它采用了世界领先的深度神经学算法，抗噪性强，一问多答：基本没有情绪化，可以自动中断。

根据提前研发的话术录音，和客户进行多轮对话，然后根据客户对话的内容，进行自动分类节省低效人力成本。

一键人机切换，当客户表现出兴趣或者提出的问题机器人解决不了时可以直接转接人工客服跟进，增加成功量；而且所使用的语言以及语音、语调，最大程度地优化客户沟通体验。