云呼叫中心是什么

云呼叫中心是什么

云呼叫中心是指通过互联网技术，集中式处理企业内部各个相关资源的软件和应用。

其目标是为客户提供优质、周到的服务，创造良好的顾客体验，扩大市场份额。

在当今信息技术飞速发展的时代，越来越多的公司选择使用电话外呼营销系统来更好地处理日益增长的客户咨询请求，并可根据不同需要的坐席数量灵活开放，满足不同客户的多元化需求。

1.高效快捷的ivr导航2.自助语音服务3.交互式会话管理4.智能路由分配5.知识库辅助人工服务6.crm以上功能都可以帮你解决客户分配问题。

一键式调查、回访、投诉受理等功能，让客户及时得到想要的服务，缩短客户等待时间，提高客户满意度；7.录音实施抓取，所有6秒以上的通话记录系统都会实时抓取，好的可以分享，不好的及时改进，更快提高整体有任务水平；8.来电弹屏，当跟进客户时，再次拨打电话，自动弹出客户详情及以往沟通记录，方便更好的沟通；9.外显真实号码，几乎可任意选择全国归属地，接通率高达90%以上；10.自动弹屏，新建外呼任务，之后设置定时启动功能，点击即可进行外呼。

云呼系统网页版适合那些企业

云呼系统网页版适合那些企业？（电销型呼叫中心的优势）

现在，市场上有许多云呼系统。

但大部分企业都会选择云呼系统，因为这个系统不需要太多的硬件设备就可以进行呼出功能，而且云呼系统网页版还可以支持客户数据管理、坐席监控等功能。

一、云呼叫系统网页版的优点1、云呼叫电话系统具有较高的稳定性，在使用时不会受到干扰，并且通过灵活的配置可以更好地提高工作效率，帮助企业更长久地维护客户关系。

2、云呼叫电话系统可根据自身情况制定相应的拨号方案，确保每位座席享受最佳的外呼体验。

3、云呼叫电话系统可以快速筛选客户线索系统批量导入号码，然后一键点击拨号，省时又省力，帮助电销企业扩大市场份额，促进订单成交量4、外呼系统可以对录音进行全面质检，分析内容有效提升服务质量；对发生异常则及时调整；5、智能语音导航，将来电转接至空闲坐席，有事离开时自动切换人工坐席二、电销型呼叫中心的优势传统的电销型呼叫中心存在着很多问题，例如：1、无法实时记录和监控客服的工作状态，也无法了解销售与客户之间的沟通是否有误差，同时也难以掌握销售的工作质量；2、客户资料无法管理，导致很多重复简单的任务没法进行，也无法精细化的查看和管理；3、客服绩效管理混乱，客户跟踪困难，漏单、丢失商机等问题严重影响服务质量。