一套呼叫中心客户服务系统的基本功能包括

一套呼叫中心客户服务系统的基本功能包括

一套呼叫中心客户服务系统的基本功能包括：智能语音导航、acd排队、来电弹屏、录音监控、知识库、crm和工单管理。

其中，来电弹屏主要用于提醒座席进行接听客户；acd排队则用于预测坐席处理客户问题。

在线客服系统是指通过计算机或手机自动往外拨打用户电话，将录制好的业务脚本导入系统，由系统自动播放给用户并显示来电号码。

这类方式已经很广泛地运用到不同行业场景中，主要应用于售前咨询以及电销等呼出业务。

与传统的呼叫中心相比，现代客户服务中心系统从组织结构上就完善多了。

企业需要根据实际情况对整个系统进行调整，以满足未来业务发展的需求。

1、智能语音导航系统：该系统支持ivr语音导航功能，可将来电客户分配至不同的技能小组，并且可随时修改全部的路径。

2、acd排队功能：当有新来访者进入客服坐席时，会先由坐席引导客户选择最合适的方式获取服务，因此可减少长途话费资源，避免长途话费浪费。

3、crm和工单管理：若是新客户来访，也有工单记录，如派遣工单和跟踪工作订单，可根据需要创建工作订单，然后再分配给相关部门跟进。

4、crm和工单管理：当客户需要跨部门协助解决问题时，可以使用crm工单管理功能来填写相关信息。

5、知识库：帮助快速定位客户问题，准确回答常见问题，缩短访谈时间，提高成交率6、crm和工单管理：当客服人员查看客户历史记录时，他们可以输入客户姓名、联系方式、客户区域甚至昵称搜索等信息。

7、acd自动话务分配：当座席繁忙时，会优先将空闲座席转移到较安静的地点，如果需要更多时间，可以利用智能ai客服系统自动语音回复设置。

8、acd自动话务分配（acd）：可按照来电顺序轮流分配、平均分配、依次分配或按座席数量分配。

9、工单管理：座席登录后，系统会自动弹出工单界面，座席可以检查所有工单的状态，便于领导对客服人员的工作状态进行监督。

10、知识库：该系统支持批量导入/导出大量文档，为企业领导提供强大的知识库，方便企业管理者针对业务进行权威检验，还具有自己独立学习的功能。

在线客服系统都具备哪些功能

一、在线客服系统的功能1.自动弹出对话框。

当客户进入咨询页面，只需点击左侧图标或者鼠标直接向客服会员发送消息。

2.来回转换访问者聊天记录。

3.根据用户的浏览轨迹和对话内容进行分类存储。

4.客服可以通过日志、关键词、来源渠道等筛选快速找到有效对话，并将对话转化为营销信息。

5.支持对话全局查看。

6.客服可以同时接待大量来访客户，避免长期等待造成不必要的人力损耗。

二、在线客服系统都具备哪些功能？多种沟通方式，提高客户体验1.即时沟通对话，快速转化客户客户消息第一时间提醒，系统自动智能分配给客服进行接待，0秒接入响应，支持回复文本、图片、图文、语音、视频等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。

2.渠道追踪统计，把握客户来源客户浏览轨迹全追踪，客户从哪个渠道进入网站，搜索哪个关键字，就可以调出该客户在网站的来源渠道，帮助企业初步掌握客户情况，然后准备话术，更能击中客户痛点。

同时网站运营人员可以以此来统计分析推广情况，帮助优化网站运营，不浪费每一分广告费。

三、在线客服系统都具备哪些功能呢？（1）智能ai机器人客服：90%以上的日常问题可由我们的智能解决，还能辅助人工客服的工作，机器人可不断地进行自主学习，该系统支持批量导入/导出文档，丰富知识库，便于知识点互通。

如果公司拥有技术团队，可以免费使用这款客服软件，1小时快速部署，按需付费，大大节省了企业的成本。