第三方在线客服系统怎么用

第三方在线客服系统怎么用

随着移动互联网的快速发展，越来越多的企业也加入到移动平台的市场竞争中。

这样便衍生出很多新型的第三方在线客服系统，通过该系统可以及时地回复顾客咨询，提高工作效率，减少投资成本。

那么，如何选择一个适合自己且有品质保障的第三方在线客服系统呢？1.实时沟通对话只需安装我们的软件，即可直接给用户粉丝的微信发送文字、图片、语音等消息，且不用担心用户消息晚回、漏回的情况发生。

2.获取用户的基本信息公众号里微信用户的名称、头像、位置、性别等信息均可获取，储存进用户管理库。

3.客户关系管理客服可对微信用户进行标注及标注事件管理，以提高签单成功率和避免封号风险；支持获取源渠道二维码（可从微信渠道或小程序首页引流）4.智能ai机器人客服可解决超90%日常问题，并可帮助人工客服辅助回答；5.参数二维码利用我们的在线客服软件为每个渠道生成专属参数二维码，在后台可查看各个渠道的宣传效果，此外，每一个二维码都会为企业带来更清晰的用户画像。

6.随时随地收发客服消息我们的支持多种终端！电脑、安卓/苹果手机，通通可以实时收发消息与提醒！不错过任何一个客户消息。

除了pc端，还可以转移到移动app，让你更简洁明了地操作与客户交谈。

7.历史记录长期保存想要了解每个客户的跟踪情况，可登陆我们的在线客服系统查看历史聊天记录，同时查看其是否为空闲坐席，输入是否是标准重复问题，分析客户购买意向度，再转由销售进行干预。

8.标签分组管理客服可通过访客来源渠道、停留时间、页面url、官网链接等全面了解客户的需求，然后根据不同类型的客户打上不同标签，针对不同标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。

9.智能ai机器人在用户访问量大的时候，常见问题可交给智能机器人进行接待，如果客户遇到难题，可以邀请或者转接给相关客服或者部门经理接待，沟通从不中断。

客服系统有什么用

我们的在线客服系统可以帮你提升工作效率、减少人员流动，还有自动回复功能。

一、多渠道接入无论是企业网站、公众号、小程序还是微博等都可以与访客进行交流，只需点击即可实现沟通，无需登录其他软件。

二、客户管理数据分析如果遇到咨询量大忙不过来或者临时有事无法给出贴心解决办法的时候，可以使用客户crm管理系统我们的智能在线客服系统。

可以查看各种维度的数据报表和图形报告，了解客服团队并以此为基础完善运营策略；而且可以对每位客服建立多个角色（新增/删除客户），根据设置规则自动分配对话，让整体的工作量最大化。

三、快捷回复知识库强大知识库针对常见问题等进行预设存储，并且在线客服支持一键快捷回复，将企业产品相关的专业术语、产品说明、活动方案等编辑好备注，后续可以利用这些内容更巧妙地向客户发送类似文本、链接、文档等高级信息。

四、机器人智能接待客服机器人的智能功能具备智能识别访客咨询表达意图的能力，可以代替人工使用真人对话语料精准回复业务解答话术，同时接待多渠道来源的海量客户咨询。

五、统计报表我们的在线客服系统可以实时监控所有渠道的对话情况，包括但不限于网页、微信、qq、微博、app...还款券、礼品邮箱等等，并且生成各种统计图表。

上面提到的渠道也全部可以用于对客服的绩效考核，因此这几年ai技术的飞速发展给广大电商平台带来了很大冲击，特别是在疫情期间，坐席繁忙的时候，客服要挨个打开账户输入消息进行处理，导致大批量的重复性劳动浪费了客服大量的时间，但是在正常的销售场景中，客服依然可以尽可能及时地处理客户的疑惑，高效率地完成日常任务。