电话客服系统是什么

电话客服系统是什么

电话客服系统是指通过计算机或手机自动拨打用户的电话，将提供各种业务和服务。

它可以处理语音导航等功能，还可以应用在企业服务、营销推广、问卷调查等场景中。

一、智能外呼系统有哪些优势？1.节省人工成本：传统方式人力聘请太多，而且需要进行长期的培训和与媒体采访；2.高频次筛选潜在客户：因为受到用户情绪的影响，导致接通率不高从而流失大量意向客户；3.快速精准识别客户：我们的外呼系统会根据设置好的话术与客户进行沟通；4.全天候待命：电话客服系统可以24小时不间断地工作；5.永远保持激情：对于感兴趣的客户，我们的会立即播放试听内容，并支持随时切换；6.专注管理：完善的crm客户信息管理,实现客户跟踪服务和销售的数字化升级；7.质检辅助:帮助企业更加了解顾客需求，及时发现问题，给出建议，提高产品性能；8.智能分配：无论是平均通话时长，还是同一用户每次都相互闲聊，系统都可以智能判断该用户群体是否为意向客户，然后按照不同的价格分配给适合的坐席；9.全程录音：所有6秒以上通话记录系统都会实时转文本，并详细记录意向客户的沟通轨迹，便于人员抽样质检；10.数据报表：对销售来说非常重要的一张绩效考核表，如果没有这么强大的数据做支撑，那谈何把控整个销售流程！二、我们的外呼系统有什么特点？1.稳定可靠：通话质量高达90%以上，线路稳定，不存在卡顿，断网等问题。

2.标记换号：智能外呼系统可以根据事先批量将电话名单分配给空闲座位工作人员，减少无效呼叫的几率，最大限度地降低封号概率。

3.通讯录管理：电话记录支持云端和本地双份制存储，确保客源稳定输入号码的清晰性，保证客资安全。

四、我们的智能外呼系统的功能1、智能ivr：可以引导用户说出自己的需求，通过自主语言处理实现。

2、acd智能排队：灵活的分配策略既可以实现优先级的分配，也可以平衡座位工作压力；既能满足大部分客户的需求，又有较高的权重；3、智能学习：知识库沉淀，识别客户问题，自动匹配答案，让沟通更顺畅。

4、crm管理：可以对客户信息和购买意向做全面收集和分析，从而使您避免遗漏重复机密消耗。

5、自动弹屏：当新的外呼号码再次呼叫时会自动弹窗显示客户的基本信息，并形成客户画像。

在线客服系统是什么

在线客服系统是企业与用户沟通的重要渠道，能为企业提供多种解决方案：智能分配网站、微信公众号和微博；客服机器人可以自动回复消息；还有数据报表全面细致地反映了客户行为。

一、客服管理系统1.对客服工作情况实时监控从目前的情况来看，大部分企业都普遍存在客服人员值班异常、接待困难等问题，导致企业内部矛盾激化，影响到企业后期的客户服务工作效率。

我们的智能客服系统会即时获取客服坐席的工作情况并生成各职位工作人员的完整视图。

该系统可根据企业预设规则，对所属座席人员进行轮流或单日休息制度。

2.强大知识库帮助新人快速成长知识库是客服管理软件中的核心功能之一，这个功能起着辅助作用，可以将一些简单但基础性的专业技能给用户使用，让用户直接使用faq模板;同时也可以根据不同的标准答案，提高用户满意程度。

3.客服kpi数据考核更清晰明确以往客服主管需要综合考虑每位客服人员的接待状态、谈话记录、接待时间、历史记录等丰富的因素，再结合客服本身的特点去制定最适宜的答案。

而我们的智能客服系统的出现就很好的承担了此类任务。

4.客服kpi数据分析精准到达客户需求，客服绩效考核一目了然既节约了客服成本又提升了客服质量。

5.多渠道接入无论是app、微信、小程序、还是其他什么途径，客服人员都必须开放，才能随时联系到客户。

6.访客留言及时回复当咨询量过大时，客户可能会通过关键词进入留言界面。

当访客咨询相关问题时，只有经常地进行翻译培训，客服人员才能够抓住关键客诉点。