电商客服系统是什么

电商客服系统是什么

在线客服系统是指通过互联网，为用户提供各种沟通、解答、咨询等综合服务。

它不仅可以提高企业与消费者的关系，而且还会促进整个市场销售，包括产品和企业对市场的掌握。

那么我们今天要讲的电商客服系统？电商客服系统主要功能：1.全渠道接入，快速响应客户电子邮件，链接一键发送；访问多平台同步，及时处理客户信息，提升满意度；手机app，微博，抖音等多终端覆盖。

2.智能分配，规范化服务流程客户到访，第一时间弹窗+声音提醒，防止遗漏或缩短回复时间，避免造成用户流失；客服人员需实时监控多渠道客源来源，根据客服工作负荷，对话质量进行监督和评价，便于领导考核和管理。

3.智能crm管理，降低运营成本客户资料安全永久保存，客户精细化管理。

客户跟踪历史记录，随时查阅，优秀操作者享有云客服自身交付出色的服务体验；轻松实现跨境电商客服系统的数据私有化，打破部门壁垒，让团队专注于更好的服务！4.智能ivr，降低服务延迟智能语音导航菜单引导，按需添加常见问题回答，节省客户拨号时间，提高工作效率5公里自助式热文，引导用户找索wifi密码；支持电脑/安卓/苹果手机呼叫，适应不断变化的移动设备使用习惯6智能客服机器人7*24小时在线，减少排队时间，充分利用客服资源，定向匹配用户问题，自动回答客户咨询。

8、智能工单管理，提升工作效率智能工单即为客户需求的反馈和知识库集成。

9.全面统计报表，优化投诉策略，完善服务流程10、智能工单管理，创建任务清单；各部门、每位客服人员所了解的信息都将得到详尽的记录。

电商平台如何吸粉

对于企业来说，电商平台是否能够帮助店铺快速触达用户，这取决了店铺如何运营和引流。

所以很多商家都想在自己的网站上建立一个官方账号，然后把自己公众号的定位定为销售窗口，让用户可以直接通过各种渠道进入到品牌的购物平台。

但实际上，目前市场上的电子商务平台鱼龙混杂，不少企业选择利用我们的在线客服系统打广告吸粉，并且花高价钱获得大量潜在用户资源。

1.便捷沟通：用户消息第一时间提醒，我们的系统自动智能分配给客服进行接待，0秒接入响应，支持回复文本、图片、表情等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。

2.渠道追踪统计，把握住每条咨询，给予及时准确的反馈，必须选中需要访客关注的搜索词3.标签管理：客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰4.信息群发：借助我们的可以向客户群发消息，力度还原真人般专业与客户互动，增加聊天次数5.跟进工单:可设置客服跟进弹窗，避免错过重要客户。

6.自动撩粉：挖掘用户多次沟通，将粉丝转化率最大化7.参数二维码功能吸粉：使用我们的生成的10w带参数的渠道二维码，可以做出精细化粉丝海报宣传，快速激活粉丝！8.智能ai机器人：90%以上日常问题可由我们的研发代替人工解答，为企业减轻80%以上工作量；9.参数二维码功能模拟真人语音，提升电商团队话术内容采集效率，节省50%以上人力成本；10.自动撩粉：无需填任何资料，设置自动撩粉消息，随时向筛选员发起指令。