scrm的作用是什么

scrm的作用是什么

在企业微信中，客户可以指定用户、客户群和客户朋友圈。

通过这些标签进行细分后，您可以为不同的顾客设置不同的个性化服务，并根据他们的需求制作相应的营销活动，提高转换率。

在此基础上还能够整合渠道，实现客户关系管理。

1.客户互动模块我们的scrm支持多维度数据统计，全面深入了解客户肖像。

通过对不同时期、不同地域、不同产品类型的个性化营销策略的输出分析来帮助企业有效地预测客户偏好与购买力；结合大数据技术对客户关系特征进行分析，从而得出最适当的促销策略和营销手段。

2.销售自动化模块销售人员通过使用我们的scrm的销售自动化功能将销售流程自动化：首先由规范的销售线索获取过程，逐渐将线索沉淀至公司各部门，然后逐步发展成长。

其次是根据业务需要，根据客户需求创建相应的销售任务。

销售自动化可分为三个阶段:初始客户获取-预测客户获取-复杂客户获取-再次客户获取。

3.售后客户服务跟进模块在scrm中，客户可以查看自己在售前与售后所遇到的问题，包括咨询、投诉等。

通过这种方式可以清楚知道客户正在谈论什么，并做好充足准备为客户带来更好的体验。

4.会话存档客户删除或修改我们的scrm会话存档功能后，客户可以通过聊天记录快速找出与该客户沟通的问题，并提交质量检查报告，以便客服审核。

5.智能回复提升客户体验比传统的固定电话更加重视智能语音响应(asr)和自动回复机器人(nlp)，它可以减少客户摩擦并提高沟通质量。

因此，智能客户服务机器人的使用可以节省80％以上的人工成本。

企业微信scrm系统的作用

在这个大数据时代，企业微信scrm系统的作用是什么呢一、为什么越来越多的公司开始使用scrm软件随着科学技术与互联网的不断发展，社会化客户关系管理（crm）正式成为企业的核心竞争力。

scrm可以帮助企业更有效地收集和分析客户信息，提高营销活动自动性能。

二、scrm工具有哪些优势？1.全方位深入研究客户行为2.降低运营成本3.增加交易机率4.保持传统客户关系5.提升员工生产力6.提高团队合作度7.减少人员流动8.提供各种奖品等。

三、scrm工具的主要优点功能1.客户获取：通过渠道活码或者定制标签将客户扫码放到不同的区域，并且根据区域进行细分，从而快速实现精准营销；2.客户转化：通过渠道活码对客户进行筛选，然后存储在系统中，员工只需要接受客户转移，避免了人员流动带来的损失；3.客户跟踪：所有客户的跟踪状态都清晰明了，离职员工也不再担心客户流失；4.员工激励：鼓励员工积极拓展新客户，最终实现公司整体的盈利；5.监督：查看销售人员的工作情况和完成程度，并指导公司内部其他员工如何做出科学决策；6.客户管理:添加敏感词汇库和设置禁语，如未满30天、未沟通等；7.销售话术优化：话术模板丰富，新颖简洁，让您的销售触角延伸至客户面谈及的每个环节，直达客户痛点。

四、我们的scrm工具有哪些特点1.数字化：基于云计算技术，建立私有云账户，支持多级组织架构和层次结构设置。

2.智能化：基于asr(语音识别)和tts(文本转录音)模块，形成包括语音识别、语义理解、知识图谱(nlu)、口头理解在内的自然语言处理平台，使外呼机器人能够准确识别客户意图，并根据上下文回复潜在客户。