scrm微信管理系统是什么

scrm微信管理系统是什么

随着移动互联网的飞速发展，越来越多的企业也加入到这个浪潮之中。

在移动办公方式日趋成熟的今天，传统的客服已经不能满足企业的需求，所以企业必须拥抱新的技术和工具来提高效率，才能更好地适应消费者。

而且现如今市场上有许多企业开始将客户引导至微信，通过利用社交媒体碎片化的特点让客户实时了解产品及服务。

因此，对于很多企业来说，他们会选择接入第三方scrm管理系统，一是可以节约成本，二是有助于提高工作效率。

我们的scrm微信管理系统是为企业打造私域流量池的平台，基于企业微信开放端口，集全渠道客服、呼叫中心、crm、智能质检等功能于一身的客服软件，帮助企业整合渠道数据，构建完善的企业获客、客户管理、客户跟进、客户维护全闭环生态体系，帮助企业降低成本，提升获客效果。

1.多渠道自动分配：根据企业的不同需求类型，设置不同的分配规则，比如按照咨询顺序、客人评价、客服负载等多种分配策略。

2.手机回复：客服可以安装使用快捷回复语，当遇到相似问题便可一键回复，减少客服重复劳动，增加工作效率；3.关键词回复：把常见问题答案设置为文字/图片回复，客服即可轻松处理大量话术，减少回复耗时；4.批量添加好友：线索导入后，您可以给指定标签粉丝一键群发，减少繁琐操作；5.预测试发送：在手机上运行客服系统，就可以实现批量创建客服任务并激活账号。

6.预警提醒：当客服在输入文字或表情时，系统将提示客户某些异常情况，比如客服忙等，赶紧阻止，避免客户流失。

7.资料统计分析：从pc端延迟创建客服任务时，可以查看客服与历史聊天记录，支持查看客服与历史聊天内容，保证客服的连续性。

8.智能辅助机器人：客服可以精准匹配问题答案给客户，提升接待效率，减少客服重复劳动，促进订单转化。

9.工单系统：客服可以设置工单模板，当顾客收到商务谈判需要做出重复决定时，可以直接创建工单，然后派遣专人跟踪解决方案。

10.智能客服机器人：客服只需要在指定的页面上填写受访者姓名、咨询次数、是否打开文件等参数，然后生成可视化报表。

如何保证不丢失任意一个顾客

在这个互联网时代，企业都开始使用crm系统来管理和维护客户关系。

那么，我们应该如何做才能保证不丢失任意一个顾客呢让我们分析以下3点：1、提高客户满意度当达到了预期的目标后，公司就要更好地与顾客进行沟通交流，并向顾客提供优质的服务。

2、降低成本企业可以通过建立scrm系统来减少不必要的费用支出。

例如，将售前/售中/售后所需要的全部家电数据整合至scrm中，scrm系统可以帮助销售人员对每位顾客进行智能化分配，充分了解每位顾客的情况，从而节约不必要的费用支出，同时还可降低销售成本。

3、防止客户资源流失客户资源是企业生存的宝贵财富，一旦遇到意外变动，储存在您自己的数据库中的客户资产很容易被带走，您也可以选择我们的scrm系统保留所有重要客户信息，确保与潜在客户之间的持续沟通，保证客户问题没有遗漏或丢失；4、防止员工离职带走客户对于已经离职员工，老板最担心的无疑是他们的对手工作的厌烦程度，因此辞职念头会消除。

但是，我们的scrm系统只需要安装就好。

它可以删除或阻止离职员工的一切聊天记录，包括文字、语音、图片等。

离职者可根据系统提示继续工作。

5、防止客户资源的流失如果你想保证公司利益，你首先需要知道客户跟进客户的频率和方式。

一般情况下，客户的跟踪频率会大幅上升，离职率也会越来越快。

6、防止客户损害公司利益如今，许多公司正在寻找新的业务伙伴，即使雇佣了技术支持团队，也难免会带来负面影响。

因此，为了保障客户权益，我们必须避免给客户造成麻烦并破坏其良好的印象，以吸引更多的客户。