ivr系统为什么很多企业都纷纷使用

ivr系统为什么很多企业都纷纷使用

在线客服是企业与顾客沟通的一个重要桥梁，它不仅可以提高工作效率还可以降低公司成本。

因此许多企业都会选择应用ivr系统来进行自动语音响应和访问活动。

那么，为什么很多企业都纷纷使用呢？1.降低运营成本随着互联网技术的快速发展，传统的按键查询、短信等各种功能已经满足不了日趋渐长的客户需求，只有增加更新和优化内容才有利于客户留存。

我们的智能ivr支持7*24小时全天候服务，无论何时何地，用户咨询基本都是第一时间接待，减少了用户排队时间，避免了用户反复咨询造成用户流失。

2.提升用户体验比起人工坐席，云呼叫中心机器人具备智能识别用户身份、智能过滤、智能话术等特点，可以有效节省劳动力成本，并有效提高用户体验。

例如，通过云呼叫中心机器人可以准确分析用户的真实意图，对其进行智能筛选，从而创建知名品牌代言人，引导用户转型或直接将目标用户变成潜在消费者。

3.大幅度提升工作效率相较于人工座位，云呼叫中心机器人的平均每日呼出次数约为300-700次，这比之人工座位多了近10倍。

相当于一名普通电销员，初入职场没有激情，整晚也找不到方向感，工作状态总是非常积极稳定。

相比之下，智能呼叫中心机器人则不同，他们能够轻松承受巨大的人工压力，始终保持饱满的情绪和服务热情，同时充满耐心地为客户解答疑惑，尽量缩短客户等待时间，提供更好的服务体验。

4.有效提升客户忠诚度相比于人工座位，云呼叫中心机器人具有智能识别用户身份，可以自主分析客户的购买意愿，然后根据客户的兴趣进行智能回答。

如果遇到复杂难题，可以直接转接给人工坐席，这样既缓解了客服的工作压力又提高了公司形象；同时还能让客户及时得到想要的东西，大大提升了客户满意度，带动企业良性发展。

ivr是什么意思

语音导航功能，可以实现自动应答、主动呼出、多轮会话等。

一般的ivr系统都是有知识库存在的。

如果客户咨询产品相关信息或服务时，提供的链接越丰富，就表示需要这个ivr；当客户咨询产品价格时，就代表需要它；当用户来电咨询时，则代表需要转到人工坐席进行处理。