crm管理系统的基本功能模块

crm管理系统的基本功能模块

一、crm管理系统的基本功能模块1)客户信息管理。

2）销售线索管理：从潜在用户到意向用户，整个销售过程中的所有客户和销售人员都记录在crm系统中。

只要企业对这些客户资源进行维护处理，就可以清晰地看出客户来自哪里，同时保存客户的相关信息。

3)客户跟踪管理:为了提高交易率，降低成本，增加收入，销售人员还应该注重跟踪每笔订单的转化率。

4)营销活动管理:帮助营销部门制定市场推广计划，通知各销售代表分配任务;对于经常参与营销活动但没有完成的商机进行跟踪管理，促进营销效果评价等。

5）内部协作管理:crm系统集成oa办公系统，使工作流程更加顺畅，销售团队之间的合作更具秩序。

6)服务协调管理:crm管理系统提供多种服务，如投诉受理、建议、执行、核实等。

二、crm客户关系管理模块1)客户档案：客户名称、联络电话、职位、性别、职称、婚姻（未被注册客户）、亲戚朋友等。

crm客户关系管理模块2)业务操作台：输入数据库中的项目或阶段；查询需求并修改；选择需要接入的产品类型，选择要安装的模板。

crm客户关系管理模块3)客户信息管理：支持将客户数据存储在公司自己的服务器上，并结合企业自身的情况进行设置。

4)其他功能:例如访问轨迹监控，对不同渠道的客户进行跟踪，及时掌握客户服务人员的工作状态。

三、crm客户管理模块5)销售计划：销售预测(crmcrm)是指计算每日销售额与业绩，通过计算量化发现销售金额、业务占比、业务效益水平等，衡量员工的绩效。

它主要涉及销售漏斗层面，即根据销售预测条件，准确把握销售目标，科学制定销售目标，最终达到销售目标。

crm是什么

一般来说，客户关系管理(crm)是指企业与用户之间的关系管理。

通过以顾客为中心的商业哲学和文化来支持这种观念，企业可以在不同的情况下对市场进行有效调节和优化，并且可以根据自己所做的贡献降低成本提高利润。

crm软件包含哪些功能模块1、销售管理：从产品销售到订单签署，再到交货，每个环节都需要进行跟踪，但是销售管理的重点就是销售。

crm软件包括了现场销售、执行和监督管理等功能，可以帮助企业实施营销策略，帮助企业更好地管理销售流程，提供决策依据，帮助企业制定战略规划，最大限度地发挥其作用。

2、客户数据分析：crm软件将访问者搜索内容转移到客服人员，让他们通过浏览器或手机直接登录账号查看记录，并完整地保留与客户相关的所有信息。

3、知识库：该功能主要针对客户咨询、沟通、投诉、建议、售后服务这5项常见维护问题。

您还可通过搜索引擎、关键词、甚至竞价等方式获取相关资料，帮助您查询和匹配客户信息。

4、客户管理:crm软件可以添加客户信息列表、客户状态数据库、客户姓名、公司名称、联系电话、职位等基本信息，以及客户类型等历史资料5、售后服务：回访和提醒，提升客户体验；在此基础上提高企业形象。

6、工作报告统计：通过图形报表和各种附加详细统计报表功能显示各部门的运行情况，如新增数量、平均时长、忙线状态等。

7、客户互动模板：为了满足不同消费者的需求，营销活动也由多种元素组合而成，包括广播、音频、链接、视频等，使用者可以随意添加设置的模板进入聊天页面。