crm是什么

crm是什么

crm是一个通过电话和计算机技术的综合信息服务系统，为企业提供全面、细致、及时、周到的客户服务。

crm主要用于处理企业内部员工的业务流程或其他与销售相关的业务，如访问商品和活动详情等，并对其进行有效的监督管理；同时还包括在线销售、市场营销、采购订单、产品投资和产品质量检查等功能，以保障各类经济活动顺利进行。

1.改善客户服务体验crm系统可以帮助公司最大限度地了解客户，发现潜在客户群，预测和识别他们的需求，从而创建准确且高质量的客户支持策略，并将他们分配给具有相应知识库的人工座位。

这样既能够实现团队协作，又可以减少不必要的人工消耗，达到降低劳动力成本、提升工作效率的目的。

2.加速数据整合通过与共享客户生命周期的集成，公司可以使用我们的scrm软件对不同客户源渠道的历史交互进行快速整合，形成涵盖多种方式的跨平台数据报表，并根据每次营销活动制定不同的营销策略，从而更好地跟踪客户动态。

3.节省办公费用crm系统中的oa系统也可以节省公司的办公费用。

借助该模块，公司可以轻松地设置自己的审批表格，然后存储在系统中，审批人只需登录管理账户就可以看到审批的结果，无需花费太多的额外费用，从而节约了大量的审批时间，提高了办事效率。

4、增强移动性当移动设备走出办公室，公司员工随意处理重要客户的消息，无须占用办公室更多的空间，从而增强了办事效率和紧迫感。

企业如何有效地进行销售工作流程管理，实现销售团队的整合，降低

企业如何有效地进行销售工作流程管理，实现销售团队的整合，降低成本。

1、提高销售人员的技能和办公效率，通过设置在线帮助销售经理对销售过程中的问题及时进行解答2、改善销售人员的服务水平，提高销售代表的工作积极性，为下一步签订单打好基础3、减少培训费用和支付方式，让销售经理轻松上手4.增加销量，扩大市场份额，扩大产品销售渠道5、提高服务质量，提供优化升级，保持与新老客户的良好关联6、减少培训投资和管理费用，降低后期运营成本7.增加销售活动的科学性，促使销售人员尽快熟悉新环境8.增强了与潜在客户的沟通能力，提高了销售机会二、销售管理系统管理客户1、销售任务分配：可根据客户的意图，由销售经理直接或间接向客户发出指令，协调各部门的信息跟踪工作2、销售计划安排：可以根据计划的执行情况生成具体的销售目标，并且详细编制报告和数据采集包括销售预测、销售阶段管理、电话呼叫等三、客户跟踪管理系统软件1、客户跟进管理:客户来源跟踪、客户类型管理、不同类型客户跟进策略、客户状态管理、客户跟进记录、客户咨询热点问题回访、客户购买记录管理、客户咨询投诉受理、客户损失预警、维护自身客户权益受理等功能。

2、客户跟进管理:销售计划可分析客户明确的需求点和重要性，从而制定相应的跟进计划。

3、客户跟进管理:销售人员可以查看客户明细列表和各种跟进记录。