电销客服-实时应答提升满意度增强口碑

鲸客服小编2023-07-11 14:42:06402

在线智能客服机器人有必要吗

在线智能客服机器人电销客服，为企业提供了更加便利的沟通平台。

当访问者来网站后，如果他们不主动寻求帮助或进行其他操作，就无法与企业联系；当咨询量过大，座位工作效率降低时，则很有可能会流失潜在客户。

所以，企业使用智能客服是非常有必要的，这样才能让整个对话环节得到改善和提高。

我们的智能客服机器人支持接入多种渠道，如微信、小程序等。

给企业带来哪些改变呢？

1.聊天记录永久保存：员工和客户交流过程中除了收集有价值的信息外，还可以随时调阅客户的跟进记录、文件等，总之，客户资料永远是最完整的。

2.精准群发：根据用户画像分析客户特征，提供定制化服务，真正做到精细化运营。

3.智能回复：人机协作模式，让沟通没有距离感。

4.粉丝画像：客服可自定义标签，向用户主动推送消息，挖掘潜在客户。

5.专属客服：专属客服团队配备，7*24小时值班接待，帮助企业减少客户咨询压力，提高企业服务效率。

一旦客服机器人启动自助式对话，就会根据设定好的知识库内容快速回复访客，从而减少访客等待时间并提高访客购买欲望。

此外，我们的还具备丰富的寒暄库，针对客户常见问题，配置专属脚本模板，模拟人工服务语气，提升应答的品质。

同时访客点击对话框之后，机器人就会停止对话，转向人工客服继续深入交流，实现精准营销。

我们的智能客服系统还可以即时查看坐席状态，并且能够实现访客由0到100%路径跟踪，帮助管理者及时掌握客服人员的工作状态，方便领导对人工客服培训和考核。

我们的智能客服系统还可以即时监控客服数据，包括：会话详情、客户资料分析、客户关注/来源跟踪、聊天记录、敏感词报警、待办事项提醒等等。

管理者只需登陆后台管理系统，便可完全掌控每一名客服人员的工作状态，包括在线/离线、阶段时间的会话数、会话数、有效会话数、聊天质量等数据。