语音客服机器人_

语音客服机器人是干什么的

语音客服机器人是企业进行营销的一种工具，在这个阶段有着很多功能优势，例如自动拨打、智能沟通、自动记录、自动应答等。

一、语音客服机器人的功能1、语音导航设置：根据用户需求将来电分配给相关部门，便于解决客户问题，提高满意度；2、智能接待与话务员切换灵活方便，遇到基本问题可以自动转入人工坐席；3、知识库设置：语音客服机器人可以实现对常见问题进行预设存储；4、客户管理：挂断后会自动弹出客户信息及历史资料，帮助客服快速定位客户，更好地准备话术；5、全渠道接入：无论你的客户主要集中在几个场景还是网页、微博热搜、app、抖音等渠道，都可以纳入到系统里进行统一管理和接待；6、crm系统：支持客户资料管理、客户呼叫任务管理、客户跟踪信息管理等功能，避免企业因为人手不足或者人力流失带来的客户关系中断和客户流失问题。

二、语音客服机器人的特点1、智能学习：语音客服机器人可以通过深度神经算法，自动扩展知识库，将常考/问答覆盖范围缩小，每次检索结果均可在知识库中调取或质检参评；2、自动学习：语音客服机器人采用自研的强大学习算法，先通过各类试卷形式，完成零障碍学习，再通过各类真题模拟行业专家与目标客户进行初步的互动，提升复盘率。

3、精准识别：语音客服机器人通过与客户交流时的语义语境信息得到清晰的呈现，从而达到初步筛选意向客户的目的。

智能电销客服机器人是干什么的

智能电销客服机器人，主要用于企业进行营销工作。

它不仅可以提升企业的工作效率还可以降低企业成本。

一、在线语音呼叫系统有哪些优点呢？1、智能语音呼叫机器人，支持批量导入，自动拨打，高效过滤筛选意向用户。

2、智能沟通交流，根据设置好的话术与客户进行智能对话沟通。

3、真人录播或tts文字转换技术，让你和客户沟通更加顺畅。

4、智能学习，神经网络算法仿真，智能地识别顾客的问题和答案，并且可以不断积累知识。

5、智能分析会表示去重，回复准确率等。

6、当客户接听电话时，立即将客户转移到坐席上继续服务，节省了大量的工作时间和人力成本！二、智能语音呼叫机器人的功能优势1、智能ivr：语音导航菜单中包含弹屏，通话记录，访客信息，通话全程录音，数据报告，客户管理，满意度评价等多种功能。

2、ai智能预测式外呼：根据空闲座位数、呼损率、平均处理时长等数据利用智能计算数学模型，计算出下5s需要呼叫的号码，减少人员占用率，解决人员不足的现象。

3、智能ivr：根据预定义规则自动切换为相应的路径，实现0延迟。

4、acd自动话务分配：根据来电号码后台自动判断客户区域范围内的闲置座位，适合运用特定的分配策略。

5、来/去电弹屏：新建呼叫任务，可以实现自由设置呼叫时间段，可以随时调整呼叫频次。