电销客服-绩效考核激发主动性提升业绩

鲸客服小编2023-07-12 11:59:16454

电话销售怎么做

话销售作为一种成本低、效率高、见效快的拓展型营销方式，已经被越来越多人所熟知和使用。

在传统电话销售中，大部分企业都面临着人力成本高、人员流失率大等难题。

而随着人工智能技术的飞速发展，以人机协同模式为基础的智能外呼系统不断完善，帮助企业降低人力成本，从而实现了ai智能外呼与数据处理、crm管理、智能语音交互等产品，显着提高了企业对于客户服务的满意度，有效地减少了人力资源浪费的问题。

1、自定义工单任务规则，灵活组合配置电销过程会出现许多重复的事件，如解决、跟进、审批等流程，这就需要借助强大的我们的电销系统来实时提醒功能，当遇到紧急情况时，可自定义转入待办任务；

2、根据客户特点，自由定制对话流程设计电销过程中会涉及到相关信息类型，如访问日期、通话时间、搜索引擎、推送页面、跳转链接等，这些信息是电销系统十分看重且必须掌握的，另外还拥有预测式名单查询功能、全局查询功能等也更加方便。

3、数据共享利用智能语音识别技术，将通话内容全部录音记录下来后精准转化成文字，保存时长仅为几秒，并支持查看之前的聊天记录，让工作效率得到最大程度提升。

4、智能分析真人语音交互，专业业务解答主动暖场一键拨号+nlu，增强亲密感。二次开发商机平台融合先进的人机交互技术，采用双向互动的策略，根据客户的购买意愿直接驱动业务人员对客户进行沟通，提升销售效率，促成订单。

在电话销售中，大部分企业都有着面临的一个问题就是：每天都需要拨打很多次才能找到意向客户。

但是，对于一些刚进入电话营销行业培训或者正处于岗位转型期的初级人员来说，他们普遍存在着一种被动接受、拒绝接听电话的心理状态。

如何改变呢？我们可以从哪些方面去解决这一问题呢？

电销客服的应急技巧

1、及时跟踪反馈，不遗漏任何线索电话营销人员常常会因为没有及时跟进而错过了最佳成交机会；通过反馈信息，也可以了解到客户对产品的满意程度。

但是，电话销售工作往往是以平均等待时间和成交量两种结果值得重复的劳动密集型工作环节。在反复确认后，电话销售人员需要花费大量时间与客户沟通，筛选感兴趣的用户，完成初步挖掘。然而，电话销售人员往往缺乏有效的沟通渠道。

2、标准化执行，业绩全无从下笔当您在一家公司工作时，你已经采用了某种方法来督促或灌输自己已经做好的事情，并且还没有完成，此时此刻已经产生了明显的负面情绪。

这样无疑会影响业绩的提高。但是，如果你使用了一款强大的辅助工具电销客服，它可以帮助您有效地管理客服人员的工作轨迹，并且系统会自动记录谈话内容，让您清晰直观地看到每一个新潜在客户。

3、智能分析数据，建立精细化运营电销外呼系统可以将所有的数据进行汇总和分类，包括：日访问率、平均接通时长、平均离职时间、满意度评价等等。这充分描绘出电销团队整体画像，帮助电话销售人员更加清晰直观地定位目标客户群，实现更精准的营销策略。

4.快速匹配客户问题，提供针对性的回答电销外呼系统可以根据不同客户的需求，由语音识别模块(asr)、口语理解模块(slu)、自然语言处理模块(dm)组合而成。它提供了丰富的编辑库，使得电销外呼系统可以迅速定位客户的意图并在简单地点击之前判断客户意向并给出相应的回答。

5、数据分析报告，把握推广方向电销外呼软件的各项数据分析报表既包含市场增速，又反映了客户基础指标，反映了企业的品牌形象;它还涉及市场规律，即预测式投资会增加市场份额，未知顾客会增加的市场份额占比会减少。