电销客服-数据支持有的放矢击中目标人群

鲸客服小编2023-07-11 14:53:03430

电话营销中客户跟踪滞后怎么办

随着互联网技术的发展，越来越多的企业都开始从线下转向线上，通过各种渠道获得客户资源。

但是这样一个市场行为，如果缺乏针对性和精准的市场分析，很容易导致订单跟踪滞后、销售成交不能完成等问题出现，最终导致亏损。

而且在电话营销中也存在很大的困扰，比如打电话回访会漏接，会错过潜在的意向用户，沟通效率低，销售人员没有足够的时间去进行有效的市场分析和调查，就会造成无法及时了解客户的需求以及心理变化等情况出现。

那么我们该怎么办呢？

1.选择合适的外呼系统，提高工作效率。

电销外呼软件可以帮助企业筛选意向客户并且快速的将意向客户给到销售人员，节省了企业人力物力财力，降低企业运维风险。

2.使用智能机器人辅助坐席，减轻工作压力。

机器人能根据预设好的语音逻辑与客户进行流畅自然地沟通，通过识别问答关键词引导销售过程，并且主动将客户反馈信息传递给销售人员。

3.全天候24小时工作模式，拥有智能ai技术。

机器人可以保证7*24h在线，同时处理大量简单重复的问题，让客户少招聘、留人更难，节省成本80%以上。

4、客户资料永久保存，离职员工不再担心客户流失。

企业还具有强大的crm管理功能。可以将客户的基本信息以及相应的购买记录等进行储存，甚至是整份聊天记录都有迹可循。

在电话销售这种情况下，大部分公司都会选择一些简单、高效的辅助工具来帮助自己获取业绩增长点。

但是对于很多公司而言，电销封号问题却非常严重，经常会出现以下原因：

1.拨打频率过高；

2.呼叫时间过长；

3.投诉封号；

4.线索获取成本较高等等。

那么怎样才能避免上述问题呢？如何解决？

1.使用外呼系统可将所有主要的客户进行线路转换。把主动和被动交给销售人员去跟进，提高线索利用率，从而达到更好的营销效果。

2.通过系统搭建专门的平台，运营商提供电话录音功能，并配合系统使用，让销售人员全面了解您的客户信息，同时还可以通过录音判断客户的意向方式为其筛选出意向客户。

3.在与客户沟通过程中，尽量保证语言流畅顺畅，内容丰富。只有充分了解客户需求，才能更好地促进销售。