软件呼叫中心是什么意思

呼叫系统的功能有哪些

呼叫系统的功能有很多，它可以为企业带来好处。

一、呼叫中心的优势1、智能语音导航和acd话务分配2、自动话务分派3、来电弹屏4、监控录音5、报表管理6、crm客户关系管理系统7、工单管理8、知识库等。

二、外呼软件功能介绍：1、坐席管理：具备签入、挂机、空闲、忙碌、小休、转移通话、电话接听、三方通话、保持/恢复通话、座位状态、通话记录查询、录音查询等功能。

2、ivr自助服务：提供24小时咨询服务，缩短用户访问渠道；提高线下部门同事之间的联系；减轻客户培训成本费。

3、acd话务分配：根据客户地区、呼入时段等要求将来电均匀分配给坐席人员。

4、排队队列功能:强制排队、按重要程序进行交通，防止出现在等候中的占线、回头客和平日不高峰的情况。

5、来电弹屏：当坐席人员与客户发生纠纷或其他原因，经常需要到该坐席电脑上查看信息时，就会出现来电号码是否已输入客户号码，显示是否正确，若未存在则会显示失败号码，如果未连接则会补充。

呼叫系统还支持客户回拨、电话推送、客户资料管理等。

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软件呼叫中心是什么意思

软件呼叫中心是指通过电话线路实现的客户服务。

它的主要功能包括：语音导航、来电弹屏、录音监控、智能质检等。

一个好用的外呼系统不仅可以提高企业的工作效率还可以降低企业成本。

一、呼叫中心具体的功能1、来电弹屏：坐席与客户沟通时，再次拨打电话时，若是新注册的网络电话，在来电显示框上会有联系客户详情，如公司名称和联系方式后方便您查看以确定是否为真实号码2、录音监控:所有5秒以上的通话记录都会被系统抓取，管理层就可以通过听通话内容对员工的话术进行纠正培训3、批量导入:系统将自动给客户打电话并播放欢迎信息，可根据需求合理分配给相匹配的销售人员4、支持多种话术类型:文本+图片;常见问题解答;5.保存记录:可随时查阅历史聊天记录6、灵活排队：客户可按照预设条件随机选择某一位客户咨询某项服务，也可按照平均优先顺序依次进行排队7、来电转接:当客户致电希望企业使用该产品时，可以直接将呼出电话转移到另一端，这样既节省了时间又提升了客户满意度8、监控:强大的监视功能，可以帮助管理者实时掌握座席状态，发现异常调整9、crm:可以提供客户资料管理功能，避免企业因人员流动带来的客户关系中断和客户损失。